Как связаться с диспетчерской службой

Причины слабого обогрева

Прежде, чем обращаться в соответствующие службы с жалобами на отопление в квартире, желательно выяснить точную причину.

К недостатку уровня обогрева обычно приводит следующее:

  1. Проблемы внутреннего характера. Возможно, закрыты задвижки подачи теплоносителя от котельной или сломался важный узел контура. Для точного выяснения рекомендуется проконсультироваться с соседями по подъезду: возможно, проблема касается всего стояка, а не одной квартиры.
  2. Прорыв теплосети или авария на ТЭЦ. Признаками такого рода поломки будет отсутствие обогрева во всем подъезде, доме или районе.
  3. Ремонт или модернизация отопительной системы, затеянные соседями. Это может быть связано с наращиванием новых радиаторных секций или монтажом тепловых насосов. Подобные мероприятия затеваются с целью повышения КПД обогрева жилища. В таком случае не обойтись без отключения отопления, что почувствуют жильцы соседних квартир.
  4. Задержка старта отопительного сезона со стороны коммунальных служб.

Куда жаловаться, если отопление не включают?

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг, возможны перерывы в подаче отопления, когда сезон уже начался. Периоды, на которые допустимы перебои, четко регламентированы:

  • не более 24 часов в месяц;
  • если температура воздуха в квартире выше 12°C – максимум 16 часов подряд;
  • если температура в квартире 10-12°C – максимум 8 часов подряд;
  • если температура в квартире 8-10°C – максимум 4 часа подряд.

Если вышеуказанные нормы не соблюдены, объем оплаты за отопление снижается за каждый лишний час на 0,15 %.

При отсутствии тепла, в первую очередь, следует выяснить причины. Для этого позвоните в диспетчерскую службу и оставьте заявку об отсутствии отопления с просьбой принять соответствующие меры. Специалисты обязаны установить причину и сообщить вам о ней в течение одного-двух дней.

Если проблемы связаны с технической поломкой, на место должен выехать специалист. Подтверждением вашего обращения послужит соответствующий акт, составляемый в двух экземплярах. Один – вам, второй остается у специалиста. В этом случае все проблемы с отоплением решаются в короткие сроки.

Также вы вправе обратиться в:

  • управляющую компанию;
  • жилищную инспекцию;
  • товарищество вашего жилого дома, если оно есть.

Если после предпринятых вами мер отопление так и не включили, вы сможете пожаловаться в вышестоящие организации. Среди них:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • муниципалитет;
  • судебные органы власти.

Не в интересах коммунальных служб передача вопроса для решения в высшие инстанции. Поэтому, прежде чем написать жалобу, сообщите им о своем намерении. Вполне вероятно, что проблемы с отоплением решаться очень быстро.

Как добиться перерасчета?

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. После этого к вам должен прийти сотрудник управляющей компании, осуществить замеры температуры воздуха в квартире, установить факт недопоставки услуги «Отопление» и по итогам составить заверенный акт.

Акт необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление в соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год (то есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере 1/12 стоимости услуги, потребленной за предшествующий год). Размер платы за отопление корректируется один раз в год. В феврале следующего года проходит сверка объемов, по результатам которой в первом квартале производится корректировка начислений по услуге «Отопление» за текущий год.

О чем нужно помнить

Перед тем как обивать пороги суда и других инстенций, выясните, не является ли холод причиной неполадок в вашей квартире. Возможно, слишком старые радиаторы износились настолько, что воде просто не удается по ним нормально циркулировать. Для проверки пригласите сантехника, и обязательно получите у него письменное заключение – батареи в порядке, а тепла нет по вашей вине.

Из-за разных средних показателей среднесуточной температуры в каждом регионе, которые к тому же изменяются от года к году, совершенно точных сроков начала отопительного сезона не существует. Как же узнать, когда дадут отопление? Обычно эта информация появляется вместе с приближением холодов в местных СМИ. Если журналисты молчат, то следует позвонить поставщику услуг (его телефоны указаны на квитанции). Специалист горячей линии или диспетчерской наверняка даст разъяснения по поводу того, когда же будет пущено тепло.

Отопления может не быть из-за аварии или ремонта, затеянного соседями, – и такие моменты тоже стоит учитывать. Разбираясь с тем, когда должны давать отопление, помните, что для теплосберегающей компании законодательство также предусмотрело некоторые послабления (постановление правительства 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» от 06.05.2011 г.)

  • при уличной температуре не ниже плюс 12 отопление могут отключать в месяц не больше, чем на сутки;

  • при комнатной плюсовой температуре ниже 12 (до плюс 18) – не больше, чем на 16 часов (единовременно);

  • при комнатной плюсовой температуре 10-12 допустимое единовременное время отключения уменьшается до 8 часов;

  • а если в квартире ниже плюс 8, то до 4 часов (единовременно).

На заметку! При перебоях с теплом оплата в квитках должна пересчитываться из расчета минус 0,15 от суммы за каждый час отсутствующего отопления.

Зная, куда обращаться, если не дали отопление, помните, что в некоторых случаях компания-поставщик может намеренно затягивать с подачей тепла или запускать систему не в полную силу. Если на улице холодно, а дома не топят или радиаторы не горячее парного молока, обязательно реагируйте на проблемную ситуацию: звоните в УК, ТСЖ, компании-поставщику.

Пожаловались – не стоит сидеть, сложа руки

Независимо от того, куда именно вы обращаетесь при отсутствии в доме тепла, сама жалоба должна быть составлена по сути вопроса. При отсутствии надлежащего отопления стоит указать фактические параметры температурного режима вашей квартиры. Если температура не соответствует СанПиН 2.1.2.2645-10, требуйте проведения официального замера температуры. Как правило, подобные обращения, составленные юридически грамотно, с отсылкой к законодательным нормам и стандартам, принимаются к рассмотрению на порядок быстрее.

В соответствии с действующим законодательством, для коммунальных служб отведено всего сутки на устранение технических неисправностей в системе домового центрального отопления. При условии, что неисправности носят локальный характер. Более сложные технические задачи должны решаться в течение недели, в противном случае на компанию – поставщика тепла могут быть наложены штрафы, а руководители предприятий могут быть привлечены к административной ответственности.

В порядке рассмотрения жалобы к вам придет представитель управляющей компании или ЖЭКа, который должен установить факт несоответствия качества отопления в квартире или его полного отсутствия. Когда представитель компании не согласен с вашими обоснованными требованиями, поднимайте вопрос о необходимости проведения повторного обследования вашей квартиры, только уже с участием представителя жилищной инспекции.

По результатам проверки он составляет акт, который является официальным документом для вашей дальнейшей борьбы с коммунальщиками.

При отсутствии должной реакции на вашу жалобу со стороны управляющей компании, ЖЭКа или компании – поставщика услуг, нужно позвонить в Роспотребнадзор, в местный орган антимонопольной службы, в городские, районные органы самоуправления. Крайний случай – обратитесь с жалобой в Прокуратуру. Когда у вас на руках уже есть составленный Акт о несоответствии температурного режима в квартире СанПиНам, можно обращаться в суд с иском о возмещении убытков и морального ущерба.

Для приема жалоб и претензий граждан в отопительный сезон в жилищной инспекции должна работать горячая линия, звонки на которую принимаются круглосуточно. Сегодня многие официальные органы власти внедряют системы электронной обработки документов, поступающих от граждан. Жалобу на работу центрального отопления можно отправить в электронном виде. С Роспотребнадзором ситуация выглядит следующим образом. Только письменная жалоба, в которой вы укажете причину ваших претензий и реквизиты обслуживающей компании, возымеет действие. Роспотребнадзор имеет довольно много рычагов давления на субъекты хозяйствования, которые нарушают существующие нормы законодательства в сфере предоставления коммунальных услуг. Особенно это касается компаний, обеспечивающих теплоснабжение жилья и объектов инфраструктуры в зимний период.

Исходя из всего выше написанного, когда в квартире нет отопления – не стоит впадать в панику. Соблюдением формы, сроков и порядка обращения, можно добиться ощутимых результатов. Обычно коммунальщики стараются быстро устранять возникшие перебои в работе системы центрального отопления, как на уровне квартиры, так и в масштабах района, квартала. Коллективная жалоба, поданная собственниками жилья многоквартирного дома, имеет больше шансов на скорое решение проблемы с отоплением.

Перед началом отопительного сезона владельцев квартир интересует вопрос – насколько стабильно и качественно будет работать система отопления. Когда батареи в квартире еле теплые, за окном льёт дождь или бушует метель, то почти невозможно выбраться из-под теплого одеяла утром.

Холодная батарея может быть краткосрочным явлением, связанным с аварией в сети, в таком случае приходится только перетерпеть и надеяться на быстрый ремонт. Но что делать, когда котельные плохо топят постоянно, в помещении жилья появляется сырость, проживающие в нем регулярно болеют?

Владельцы жилплощади в многоквартирных домах должны знать кто ответственен за работу инженерных сетей, а если батареи в квартире холодные, то необходимо владеть информацией куда жаловаться в такой ситуации.

Ведь обычно коммунальные предприятия считают оплату за отопление по тарифу, не учитывая реальную температуру в доме. При подобном раскладе потребитель платит за тепло, которое отсутствует в комнатах его жилья.

Если в квартире нет тепла, прежде всего следует поинтересоваться состоянием батарей у соседей. Редко батареи остаются холодными в одной квартире.

В случае, когда проблема коснулась всех жильцов, обращаться следует в управляющую компанию
или в другую организацию, ответственную за подачу тепла в многоквартирном доме.

Основания для подачи жалобы

Если вы собираетесь подать претензию на плохое теплоснабжение, у вас должны быть веские основания. В ГОСТе прописаны нормы и все допустимые отклонения при подаче тепла в разные помещения. Тепло должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона.

В постановлении Правительства под номером 354 обозначены возможные перерывы при подаче отопления в дома:

  • Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
  • Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
  • Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
  • Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

Если нормы не соблюдаются, поставщик услуг должен нести ответственность перед потребителями. Оплата снижается на 0,15% за каждый лишний час свыше нормы. При множественных нарушениях поставщик услуг может понести уголовную или административную ответственность.

Поводом для обращения в управляющую компанию или к поставщику услуг может быть:

  • Отопление не включено, хотя отопительный сезон начался;
  • Отопительная система отключена в течение длительного времени;
  • Тепло подается, но оно слишком слабое;
  • Отопительная система работает с перебоями.

Частые причины отсутствия отопления:

  • Трубы забиты мусором;
  • Соседи сделали перепланировку отопительной системы, что повлекло к перекрытию или ограничению поступления воды;
  • На котельной произошла авария.

Только специалист из аварийной службы сможет установить точную причину прекращения подачи отопления. Служба примет заявку на вызов сантехника. Специалист должен определить, почему батареи холодные. Он составляет акт и принимает меры по устранению проблемы.

По закону, температура должна равняться нижеприведенным значениям:

  • 20 градусов – для квартир в середине дома;
  • 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
  • 16 градусов – в коридоре;
  • 25 градусов – в уборной и ванной комнате.

Температура в радиаторе должна составлять 95 градусов по Цельсию. Критерии установлены в ГОСТе Р 51617-2000.

Правовая база

  1. Нормы ЖК РФ.
  2. ПП №354 (с изменениями 2019 года), устанавливающее правила подачи ресурса населению. Приложение №1 в разделе №6 отражает требования к качеству теплоснабжения.
  3. В Приказе Росстандрата от 11 июня 14 года №544 зафиксирован национальный стандарт услуг в сфере ЖКХ. ГОСТ Р 51617-2014 утверждает особенности поставки тепла в жилые помещения и условия предоставления коммунального обслуживания.
  4. ГОСТ №30494-2011 является межгосударственным нормативным документом, освещающий параметры микроклимата в квартирах и общественных зданиях.

При составлении жалобы на плохое отопление или чрезмерную жару в МКД, нужно ссылаться на данные документы.

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Оформление претензии

Независимо от того, куда вы решили написать образец заявления об отсутствии отопления, важно грамотно и аргументированно составить документ

Обращение с ошибками, неточностями, исправлениями и ложными сведениями не будут приняты во внимание, что усугубит ситуацию и решение вашей проблемы. Единого бланка или формы заявления в управляющую компанию или Городскую жилищную инспекцию нет, но документ должен отвечать законодательным критериям и правилам ведения деловой переписки

Основными реквизитами претензии можно назвать:

  • наименование организации, куда направляется заявление;
  • контактная информация по заявителю;
  • данные договора с управляющей компанией;
  • описание сути ситуации, сроков отсутствия тепла, мер мирного урегулирования вопроса;
  • требования о восстановлении отопления в сжатые сроки;
  • временные рамки, в течение которых вы будите ждать ответ;
  • дата и подпись.

https://www.youtube.com/watch?v=K–6YA_oph0 Если вы хотите избежать распространенных ошибок и правовых последствий неправильного заявления, нужно заранее скачать пример документа в интернете, и составить свой вариант по аналогии. Также можно через онлайн-форму обратиться за помощью к юристу, или взять телефон, и набрать номер правовых экспертов. Жалоба или претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Отправить заявление можно лично или почтовым письмом с уведомлением о вручении

Юридическая практика показывает, что важно получить отметку от должностного лица, которая будет подтверждать факт и срок обращения с претензией

Если вам удалось добиться восстановления теплоснабжения, можно требовать от коммунальщиков перерасчета стоимости и тарифов услуг за дни, которые вы прожили без отопления. По инициативе граждан сумма к оплате может быть уменьшена, но если вам отказали в выполнении требований, следует готовить судебный иск, и требовать соблюдения закона через уполномоченные органы.

Особенности процедуры

Ресурсоснабжающая компания в соответствии с нормативами статьи 161 ЖК РФ обязана обеспечивать жильцам благоприятные и безопасные условия для их проживания. Она должна содержать инженерное оборудование различных видов систем, общее имущество в надлежащем исправном состоянии.

В ее функциональные обязанности входит разрешение вопросов, связанных с использованием общего имущества – инженерных коммуникаций.

Когда дают тепло

Для каждого региона период отопительного сезона устанавливается в индивидуальном порядке в зависимости от климатических условий. Поставщик должен подать тепло в жилые, промышленные и общественные здания, если на протяжении 5 дней подряд среднесуточная температура окружающего воздуха равна либо ниже 8 °C.

Причины отсутствия отопления в жилом помещении:

  • возникновение неисправности системы непосредственно в нем;
  • образование аварийной ситуации на центральной магистрали, подводящей тепло к жилому зданию;
  • затягивание коммунальным хозяйством начала отопительного сезона.

Составление жалобы

Претензионная жалоба составляется в произвольной форме с соблюдением правил канцелярского делопроизводства. Она должна быть подписана жильцами помещений, где не производится обогрев либо своевременно не включили отопление. Горячая линия действует во всех населенных пунктах.

В ее содержании указывается:

  • наименование инстанции, куда она подается, ее юридический адрес, персональные данные руководителя;
  • персональные данные заявителя;
  • адрес места проживания, контактные данные заявителя;
  • основание ее подачи;
  • предпринятые по данному факту меры, инстанции обращения;
  • требование о разрешении проблемы.

К ней прилагается копия акта обследования, если оно было проведено по ранее поданной заявке. Любая жалоба будет рассмотрена в кратчайшие сроки в первую очередь, если она будет написана коллективно. Как показывает практика, на подобное обращение ответ последует в продолжение 10 дней.

Условия подачи

Качество и количество объема жилищно-коммунальных услуг предусмотрено законодателем нормативами Федерального закона «О защите прав потребителей». Поставщик ресурса должен бесперебойно предоставлять тепло в продолжение всего отопительного сезона. Норма установлена в соответствии с указаниями постановления правительства РФ № 354.

ПоказателиТемпература
В угловой комнате+ 20 °C
На кухне+ 18 °C
В ванной комнате+ 25 °C
В санитарном узле+ 18 °C
На лестничной клетке+ 16 °C

Поставщик коммунальных услуг должен дать письменный мотивированный ответ на претензионную жалобу, поступившую от жильца.

Видео: разъяснения

https://youtube.com/watch?v=C1Jof4KOj0M

Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?

Если права жильцов были нарушены, они не получали услугу, которую оплачивают, можно потребовать произвести перерасчет суммы за отопление. Он осуществляется за тот период, в течение которого тепло отсутствовало. Коммунальная услуга была оказана не на должном уровне. И с юридической точки зрения требование произвести перерасчет является правомерным, но нарушение должно быть подтверждено специальным актом.

Каждый жилец может потребовать подобный акт, если у него отсутствует отопление. Перерасчет осуществляется с момента фиксирования нарушения

Если вы обратили внимание на плохое отопление, не затягивайте с обращением в управляющую компанию. Перерасчет начнется с момента составления акта

Затем управляющая компания обязана отправить акт в Единый расчетный центр, где производится перерасчет. Результаты будут отображены в квитанции.

Если вы не наблюдаете никаких изменений в квитанции, напишите заявление в коммунальную службу. Подобное заявление оформляется точно также, как и жалоба. В конце вы излагаете требование пересчитать сумму оплаты.

Жалоба на отсутствие тепла может быть составлена по одному из предложенных образцов.

1 file(s) 21.00 KB

1 file(s) 52.85 KB

1 file(s) 41.00 KB

1 file(s) 80.00 KB

1 file(s) 53.44 KB

1 file(s) 32.00 KB

Шаблон жалобы на отсутствие отопления в ЖЭК

1 file(s) 30.00 KB

Похожие

  • Когда должны включать отопление по закону?
  • Судебная практика по делам об отступах от границ земельного участка
  • Трудовая деятельность: производительность и расчет
  • Когда могут отправить в неоплачиваемый отпуск на законных основаниях
  • Всё об организации полного товарищества
  • Дачную амнистию продлили до 2021 года, но условия новые
  • Как оплатить ЖКХ через Госуслуги
  • Статья 51 Конституции Российской Федерации
  • Какие бывают сроки исковой давности?
  • Расчет декретных: онлайн-калькулятор

На каких условиях могут отключить воду

По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.

Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.

Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.

Если воды нет дольше, коммунальщиков могут оштрафовать на 5000—10 000 Р, а ответственного за отключение руководителя — на 500—1000 Р. Для этого нужно, чтобы кто-то пожаловался в жилищную инспекцию на нарушение и доказал, что оно было.

Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья. Поэтому

Чтобы устранить неисправность общей трубы, жилкомсервис имеет право вскрыть дверь аварийной квартиры, если собственники не пускают внутрь.

Думаю, что ваша ситуация возникла из-за желания жилкомсервиса сэкономить. Чтобы починить трубу, нужно вскрыть проблемную квартиру. В этом случае придется компенсировать собственникам замену двери.

Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.

Куда можно подать жалобу, если в квартире отсутствует отопление?

Если отопление в частном доме или в квартире работает плохо, или не работает вовсе, жильцам следует максимально оперативно принимать меры. Прежде всего, нужно позаботиться о том, чтобы на руках был документ, подтверждающий отсутствие тепла. При оформлении данного акта должны присутствовать жильцы, представители коммунальных служб и представители власти.

Соответствующие «приглашения» работникам ЖКХ и в администрацию города отправляются в письменном виде через почтовое отделение. Также следует позаботиться о получении уведомления о вручении писем. Уведомление будет играть ключевую роль в случае, если представитель одной из структур не будет присутствовать при составлении акта. Если на руках у заявителя будет подтверждение об отправке соответствующего письма, то акт могут подписать только те, кто присутствует при его формировании.

Разумеется, у граждан возникает вполне обоснованный вопрос, куда же отправлять жалобу. В первую очередь, образец претензии пишется в коммунальную службу, осуществляющую подачу тепла. Если урегулировать конфликт мирным путём не удастся, то россияне вправе переходить к радикальным мерам и подавать жалобу в одну из следующих инстанций:

  • Роспотребнадзор;
  • Прокуратура;

При получении претензии, сотрудники соответствующей структуры организуют проверку и накажут виновных

Важно помнить, что обращение в судебные инстанции, является крайней мерой воздействия. Подавать судебный иск следует только в том случае, если другие способы добиться справедливости оказались безрезультатными

Ещё один нюанс, который следует принять во внимание, касается материальной стороны конфликта. Если дело дошло до судебных инстанций, то пострадавшая сторона вправе требовать от коммунальщиков не только исправление ситуации с подачей тепла, но возмещения нанесённого морального ущерба

Основные моменты

Один раз в год соответственно нормативам постановления Госстроя РФ № 170 должен производиться осмотр системы отопления. Он осуществляется по графику, составленному коммунальным хозяйством. Все виды неисправностей системы должны быть устранены до начала отопительного сезона.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и !

Что это такое

Термин «отопление» обозначает процедуру искусственного обогрева помещений с целью возмещения теплопотерь и поддержание температуры в жилом помещении на заданном уровне. Она должна отвечать условиям теплового комфорта и требованиям технологического процесса.

Под формулировкой «система отопления» подразумевается совокупность конструктивных элементов. Они предназначены для получения тепла, его переноса и передачи в обогреваемое жилое помещение количества теплоты, способного поддерживать определенную температуру.

Способы передачи тепла в систему отопления:

ПоказателиОписание
Конвективныйтепло поступает в результате перемешивания объемов горячего и холодного воздуха
Лучистыйтепло передается путем излучения, то есть конвекцией

Законодатель предусмотрел подачу претензионной жалобы, если не включили отопление. Анонимно поданная жалоба не подлежит рассмотрению.

Норма предусмотрена указаниями Федерального закона № 59-ФЗ. Заявитель в обязательном порядке должен указать свои персональные данные, почтовый адрес по месту постоянного жительства и контактные данные.

Если температура воздуха ниже установленной нормы, то необходимо обратиться в соответствующие инстанции:

  1. Диспетчерскую службу административного округа.
  2. Управляющая компания.
  3. Жилищно-коммунальное хозяйство.

Поставщик ресурса обязан осуществить перерасчет, если время отсутствия отопления превысит установленные нормативы. Он производится на основании заявления владельца жилого помещения.

Кто обращается

Как правило, претензионная жалоба об отсутствии тепла подается владельцами жилых помещений и квартиросъемщиками. Они наделены правом истребования с поставщика бесперебойной работы системы отопления.

Участниками жилищных отношений являются:

ПоказателиОписание
Собственники жилых помещений либо квартиросъемщикипроживающие на жилой площади по договору социального найма жилых помещений
Компании, ведущие деятельность по оказанию коммунальных услугнапример, Управляющая компания, Жилищно-коммунальное хозяйство, ресурсоснабжающая компания

Первые наделены правом на владение, пользование и распоряжение жилой площадью, в котором они живут. В то же время на них законодателем возложены обязанности, которые должны быть ими исполнены в установленном порядке. Одна из них заключается в своевременном внесении платы за предоставляемые коммунальные услуги.

Форма написания жалобы

Выяснив, в какие инстанции обращаться при нарушении режимов теплоснабжения, следует написать жалобу. Вне зависимости от конечного адресата, этот документ является методом эффективного воздействия на недобросовестных работников коммунальных служб. Главное, в составлении документа соблюдать определенный формат.

Жалоба в любую из вышеперечисленных инстанций составляется в следующем порядке:

  • Верхний правый угол является местом для указания органа, в который подается петиция. Далее следует ФИО жильца и точный адрес. Для обратной связи с заявителем со стороны представителей организации обязательно следует указать контактный телефон.
  • Под первым абзацем следует подробное изложение проблемы с указанием точной даты прекращения подачи тепла, и перечислением уже принятых мер (включая обращение в те или иные органы). При наличии актов и других важных документов их копии прилагаются к заявлению.
  • В конце излагаются требования по принятию данной структурой соответствующих мер по устранению возникших проблем. Также следует указать, что в случае игнорирования обращения следующая жалоба будет направлена в суд.
  • Завершает текст заявления дата составления документа и подпись составителя.

Жалоба должна быть составлена согласно всем правилам, чему способствуют наличествующие в Интернете образцы или готовые шаблоны. Иногда с самостоятельным составлением документа возникают трудности, так как это требует знания определенных юридических аспектов. При отсутствии опыта составления подобных обращений нередко бывает так, что претензия написана необоснованно. Это становится поводом для ее игнорирования.

В таких случаях при составлении жалобы рекомендуется обратиться за помощью к юристу, ориентирующемуся во всех нюансах действующего законодательства. Подобные консультации, кроме всего прочего, предоставляются в режиме онлайн. Помощь в этом вопросе можно получить и на одном из многочисленных форумов (она может быть как платной, так и бесплатной). Благодаря дистанционному общению со специалистом в области права достигается экономия времени, денег и сил. Юрист сможет сориентировать в последующих шагах при возникновении проблемы недостатка обогрева жилища, с учетом нюансов каждого конкретного случая.

Независимо от того, кому подается жалоба, лучше, если она будет коллективной. Дело в том, что общественные обращения имеют большую юридическую силу и рассматриваются в первую очередь. На принятие решения обычно отводится 10 – 30 дней после поступления заявления. Жалоба обязательно составляется в нескольких экземплярах: один из вариантов документа остается у жильцов дома.

Что делать, если отопление включили, а дома все равно холодно?

Нужно убедиться, что температура в помещении ниже установленной нормы. В жилой комнате во время отопительного сезона должно быть не меньше 18 градусов. Если комната угловая, в ней должно быть минимум 20 градусов.

Измерять температуру лучше в самой большой комнате. Термометр нужно держать в метре от пола посередине помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до него не меньше полуметра.

Если отопительный сезон начался пять и более дней назад, но батареи в квартире по-прежнему холодные, с 30 сентября вы можете:

— позвонить по телефону круглосуточной горячей линии Московской объединенной энергетической компании: +7 (495) 539-59-59;

— подать заявку через мобильное приложение «Госуслуги Москвы»;

— позвонить в единую диспетчерскую службу Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы по телефону: +7 (495) 539-53-53;

— обратиться в управляющую компанию (если она не подключена к единой диспетчерской службе Департамента жилищно-коммунального хозяйства Москвы). Контакты можно узнать на портале «Дома Москвы»; 

— обратиться в Мосжилинспекцию по электронной почте, через электронную приемную на mos.ru либо лично по адресу: проспект Мира, дом 19. График работы опубликован на mos.ru. 

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий