Написать жалобу на почту России

Как составить жалобу или претензию: содержание и образец документа

Почта России на своем официальном сайте принимает жалобы клиентов. Некоторые недовольные граждане требуют книгу предложений, чтобы там выразить свои эмоции. Особенно если им оказывается крайне прохладный прием. Однако, если клиент реально хочет получить какой-то результат, ему лучше оформить полноценную жалобу и направить ее в соответствующий орган.

Через Интернет

Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

Требования для электронной жалобы:

  • объем готовой претензии максимальный 2 тыс. знаков;
  • документы, способные подтвердить описанные заявителем претензии, нужно все отсканировать, а копии вложить в форму (к примеру, квитанции);
  • документы и сама претензия должны быть только на русском языке;
  • размер файлов — вложения максимально 5 МБ;
  • написать конкретные факты допущенных нарушений, а также предложения, как их можно устранить. Отправитель должен придерживаться нейтрального, делового стиля, без эмоциональных высказываний;
  • использовать реальные сведения (свои Ф. И. О., номер паспорта, телефон, город проживания);
  • тема письма будет «Почта жалоба».

Кстати, данные требования действительны для стандартной жалобы, адресат не важен. Единственное, когда нужно составить претензию в прокуратуре, автор дополнительно опишет свои попытки обращаться в другие надзорные органы. Заодно прикрепит отсканированные копии их отказов.

Требования для письменной жалобы

Конкретного образца для классической письменной жалобы нет. Закон также не ставит строгих рамок. Значит, человек будет писать обычное заявление, где укажет следующее:

  • наименование органа – получателя претензии, его реквизиты;
  • Ф. И. О., основные контакты, фактический адрес автора;
  • название бумаги;
  • суть претензии;
  • предложения (или требования), как почта может удовлетворить претензию (платеж компенсации денежным переводом, розыск и возврат посылки);
  • подпись заявителя;
  • дата.

Тридцать дней дается почте России, чтобы принять и отреагировать на претензию. Связь с недовольным клиентом будет осуществляться письменно. Хотя не исключено, что оператор позвонит ему для уточнения каких-нибудь деталей, касающихся жалобы.

Высказываем недовольство по телефону

Для тех, кому проще общаться по телефону, существует масса возможностей. Их предоставляет как сама Почта России, предлагая написать жалобу на горячую линию, так и контролирующие ведомства.

После звонка на круглосуточную линию ПР останется только изложить суть недовольства, а оператор сам зарегистрирует вашу заявку. Не забудьте заранее приготовить все необходимые документы (паспорт, квитанции и пр.), если в ходе беседы потребуются уточнения.

Для удобства – таблица с телефонами, по которым можно звонить.

ВедомствоГорячая линияДополнительные телефоны
Почта России8–800-200-58-88 
Минкомсвязи8-800-222-15-01+7 (495) 771-80-00
Роспотребнадзор8 800-100-29-268-800-100-00-04 (уточнение статуса обращения)
Россвязи +7(495)986-31-60
Роскомнадзор +7 (495) 983-33-93
Прокуратура +7 (495) 987-56-56

Как видим, написать жалобу на Почту России в интернете или офлайн не составит труда. Сделать это можно и на официальном сайте самой Почты, и в любом отделении, отправить претензию в Москву или же лично прийти в общественную приемную Минкомсвязи в своем городе, отнести в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Внимание! Орфография, пунктуация и стиль автора образца жалобы сохранены – редактура не производилась

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Как оставить жалобу онлайн

Далее найдите раздел «Общественная приемная» и действуйте по следующему плану:

  • наберите электронный адрес ;
  • внесите личные данные и адрес электронной почты;
  • уточните, кому вы направляете заявление (гендиректор, зам. гендиректора, другие руководящие лица);
  • зайдите в раздел «Тематика обращения», а именно в «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

Составьте документ согласно этим правилам:

  • объем – не более 4000 знаков;
  • текст – упорядоченный, состоит из отдельных предложений;
  • язык – русский, латинские символы не используйте;
  • уточните отделение почты, где были замечены недоработки;
  • опишите суть претензии, внесите предложения по решению проблемы;
  • стиль изложения жалобы – деловой, без выражения эмоций и употребления нецензурной брани;
  • если суть заявления – возмещение ущерба, прикрепите электронную копию квитанции;
  • вложения не могут быть больше 5 Мб;
  • допустимый формат файлов: mp3, txt, mov, doc, pdf, rtf, xls, jpg, png, bmp, tif, pcx, wmv, wma, gif, avi, mkv, flv, mp4, ppt, pps.

Обратите внимание! Жалобы без подписи не рассматриваются!

Кроме этого, отошлите претензию посредством онлайн помощника (https://www.pochta.ru/support). Как это сделать? Зайдя на сайт, вы увидите окошко чата. Именно в нем опишите причину жалобы, а также внесите свои контактные данные.

Если у вас возникли недовольства, связанные с задержкой или потерей корреспонденции, свое заявление оставляйте в разделе Контакты/Общественная приемная.

Найти данный раздел вы можете на сайте .

Также отправить претензию можно, оформив стандартный бланк. Отсылайте его на электронную почту [email protected] Когда вашу жалобу рассмотрят, ответ или решение будет направлено именно по тому электронному адресу, который вы укажете в момент обращения.

Если отправив жалобу, вы так и не дождались ответа, не отчаивайтесь, с проблемой можно разобраться иначе. Направьте теперь заявление в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или Минкомсвязь. Кроме этого, возможно обращение в Прокуратуру или суд.

Основные места для подачи жалобы на ФГУП Почта России

Все клиенты организации, которые остались недовольны методами, скоростью или качеством работы её сотрудников, имеют право на подачу жалобы в одну из следующих инстанций:

  • Как написать жалобу на почтовое отделение онлайн? Услуга доступна в собственном претензионном департаменте компании, так как её руководство крайне заинтересовано получать недовольные отзывы и жалобы из первых уст, оперативно влияя на исправление сложившейся ситуации. Подача жалобы доступна онлайн по ссылке.
  • Для тех клиентов, у которых нет ПК и интернета, доступна многоканальная горячая линия для приёма жалоб и обращений граждан — 8-800-200-58-88, причём звонок из любой точки РФ выполняется совершенно бесплатно.
  • Если клиент недоволен качеством и уровнем обслуживания, сорванными сроками доставки посылок и корреспонденции или какими-то иными нарушениями закона о защите прав потребителей, он имеет право составить жалобу в Роспотребнадзор. Данная заявка может быть отправлена онлайн, с использованием специализированного контента данного ведомства, называемого «Общественная приёмная» и доступного по ссылке.

Длительное ожидание

  • В общих случаях почти все сервисы ведомства находятся под контролем Роскомнадзора, доступного на официальном сайте, куда клиент может написать жалобу по любому вопросу.
  • В случае, если клиент уже составил жалобы во все вышеперечисленные инстанции, и ни одна из них так и не смогла помочь ему решить создавшуюся проблему, он может написать ходатайство в Прокуратуру РФ, на основании которой проведётся проверка не только «Почты России», но также и всех тех ведомств, кто отказал гражданину в рассмотрении его жалобы.
  • Для самых трудноисполнимых претензий, таких как невручение письма или грубых нарушений правил пересылки, например, нарушения её тайны, существует процедура подачи жалобы в орган судебной власти в виде искового ходатайства с последующим заседанием и вынесением решения.

Важно! Клиенту следует помнить, что каждое из указанных выше ведомств имеет свою собственную форму написания претензионного письма, разные сроки рассмотрения и последствия по итогам реагирования

На что именно жалуются на почту

Почту России можно считать монополистом, ведь она отвечает за доставку. Однако качество и скорость работы данной организации давно стали не только предметом многочисленных жалоб, но и темой анекдотов и смешных историй.

Основные причины, вынуждающие клиента жаловаться:

  • медленное обслуживание — нарушаются установленные сроки для доставки;
  • путаница адресов — работники отправляют посылки по неправильным адресам;
  • доставка вскрытых грузов;
  • доставка поврежденных или испорченных грузов;
  • потеря посылок;
  • грубость или некомпетентность сотрудников отделения;
  • невыдача посылок;
  • огромные очереди.

Подобные нарушения терпеть невозможно. Порой даже срочные письма или уведомления приходят с видимым опозданием.

Жалоба в прокуратуру

Жалобу в прокуратуру при различных проблемах с «Почтой России» необходимо писать тогда, когда другие контролирующие органы не помогли. Вернее, необходимо жаловаться именно на них за бездействие и отдельным пунктом просить прокуратуру разобраться в ситуации с «Почтой России».

Специальных юридических знаний при написании заявления в данный контролирующий орган не требуется. Достаточно аргументированно и подробно изложить суть проблемы, приложив, по возможности, необходимые доказательства (квитанции, чеки, уведомления, номера треков посылки и т. д.).

Важно знать, что ссылки на кодексы и нормативно-правовые акты не требуются при обращении в прокуратуру

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

  • зайти на главную страницу сайта;
  • во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

  • суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
  • все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
  • заявление заполняется на русском языке;
  • все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
  • употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
  • все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым бланком.

Способы обращения с претензией

Как можно передать жалобу?

Существует несколько способов отправить жалобу:

  • посетите руководство почтамта после предварительной записи;
  • перешлите по почте или самостоятельно передайте начальнику Почты соответствующую жалобу;
  • воспользуйтесь услугами интернета и получите консультацию онлайн ();
  • войдите в мобильное приложение Почты России;
  • отошлите заявление на электронную почту [email protected];
  • сделайте звонок на горячую линию (номер – 8-800-2005-888);
  • воспользуйтесь формой обратной связи и обратитесь в Роскомнадзор ();
  • напишите в Роспотребнадзор (;
  • сообщите о проблемах в Минкомсвязь (;
  • направьте претензии в Прокуратуру;
  • составьте иск в суд.

Если на вашу жалобу в ФГУП «Почта России» не последовало ответа или проблема не была решена, напишите претензию еще раз. Если ответа снова не последует – идите в суд.

Жалоба на имя начальника Почты

Каждое почтовое отделение имеет специальный стенд, на котором размещена информация о том, куда направлять жалобы в случае их возникновения.

Можно просто встретиться с начальником почты и обсудить сложившуюся ситуацию с ним, то есть пожаловаться устно. Но в таком случае, у вас не будет письменного ответа на претензии к работе Почты, и вы вряд ли узнаете, какие меры были приняты для разрешения неприятной ситуации.

Лучше всего составлять жалобу в письменном виде, да еще и в двух экземплярах. Это нужно для того чтобы у начальника Почты остался один вариант документа, а второй, с соответствующей отметкой, остался у вас. Так вы в любой момент сможете подтвердить факт обращения с жалобой.

Часто руководство Почты вообще никак не откликается на жалобы граждан. Поэтому если никто не ответил вам на претензию, начинайте составлять письмо руководству регионального ФГУП «Почта России».

Какая особенность данной жалобы?

При ее написании обязательно укажите, что письменное обращение к руководству почтового отделения уже было, назовите регистрационный номер документа и уточните, что письменного ответа никто не дал.

Не все пользователи услуг знают, но «Книги жалоб» до сих пор актуальны. Они также есть в любом почтовом отделении. Если вы запишете в нее свои негативные отзывы, то они обязательно дойдут до Главпочтамта.

После рассмотрения вашей жалобы, описание принятых мер появится в самой книге, а также вам лично пришлют ответ (если только вы оставите личные и контактные данные).

Внимание!здесь

Заявление о нарушении сроков доставки почтовых отправлений

Любое обращение с жалобой должно основываться на реальных фактах. Не стоит придумывать размер вашего ущерба.

Если мы обратимся к закону, то сможем найти ответы на данные вопросы:

  • в случае нанесения вреда отправлению, Почта России выплатит вам сумму, которая была заявлена при отправке (речь идет о ценности и тарифной плате). Не учитывается только тариф платы за объявленную ценность;
  • если потеряна часть вложения (его объявленной ценности), выплачивается сумма в размере стоимости недостающей части. Если опись вложения не производилась, клиент получит сумму, пропорциональную массе испорченной части в соотношении к весу отправления;
  • когда отправление утрачено или испорчено, или обнаружено повреждение других отправлений, выплачивается удвоенная тарифная плата. Более подробно об ответственности почтовиков сказано в ст. 33 Закона.

Самой распространенной жалобой от клиентов Почты является претензия по срокам пересылки. Если такие факты действительно обнаружены, Почта должна выплачивать пеню за один день задержки. Ее размер составляет 3% от стоимости услуг. При этом сумма не должна превышать полной стоимости услуги.

Предъявление претензии Почте России осуществляется по определенным правилам. Это те же правила, которые следует использовать при решении вопросов в досудебном порядке.

Какие же правила нужно соблюдать?

Прежде всего, определитесь со сроками. Если речь идет о задержке доставки или ее отсутствии, о порче пересылаемого имущества, отказе в возмещении ущерба, требования предъявляются в течение полугода. Этот период начинает отсчет в день отправки.

Претензия составляется письменно и передается руководству отделения по месту отправки или по месту приема отправления.

Когда нарушены сроки пересылки в черте одного города, претензия подается в течение 5 дней. В других случаях, срок достигает месяца.

Получив отказ, пишите исковое заявление согласно Закону «О защите прав потребителей». Вы имеете право потребовать неустойку за один день опоздания.

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
  2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: [email protected]

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Иск на Почту России в суд

Суд – последняя инстанция, куда может обратиться гражданин, который хочет добиться желаемого результата в споре с Почтой. В данном случае можно добиться удовлетворения всех требований клиента (возмещение морального и материального ущерба, прочее).

Важно! Все факты нарушений должны быть доказаны документально. Составление иска регламентирует ГПК РФ (ст. 131 и ст

132). Если стоимость иска оценивается в 50 тысяч рублей, он должен передаваться в мировой суд.

В данном случае, потребуется личное посещение инстанции с полным пакетом необходимых документов. Передача иска в онлайн режиме пока не доступна.

Заявление содержит сведения о судебном органе (наименование, реквизиты), истце и ответчике (личные данные, адреса, контакты).

Иногда требуется внесение государственной пошлины. Ее размер зависит от стоимости иска и положений НК РФ. Чек о произведенной оплате прикладывается к остальным документам.

Что означает понятие «цена иска». По своей сути – это та сумма, которую истец хочет получить от ответчика. Кроме материального ущерба, может быть возмещен моральный ущерб, а также компенсированы средства, затраченные на юристов.

Если истец не может лично подать заявление, его обязанности выполнит доверенное лицо. Но для этого необходимо заранее оформить доверенность у нотариуса.

Пакет документов должен включать в себя и бумаги, подтверждающие намерения истца решить проблему в досудебном порядке.

Заявление включает в себя требования истца, а также основания этих требований. Доказательства предоставляются в бумажном виде суду, ответчику и третьим лицам.

Если истец выдвигает требования материального характера, обязательно в документ вносятся результаты расчетов оспариваемых средств. Необходимо указывать статьи законодательных актов, на которые он ссылается при составлении иска.

Важно! Пакет документов должен быть полным. В противном случае, заявление не будет принято судом

Отправляя заказное письмо с заявлением, составьте опись вложения. Таким образом вы сможете доказать факт отправки всех необходимых документов. Опись составляется по образцу. Его можно найти на почте или распечатать бланк из интернета.

Иногда такие письма отправляются с объявленной стоимостью. Юристы не советуют указывать завышенную стоимость. Комиссия Почты составляет 4% от заявленной стоимости, и вы можете понести дополнительные расходы. Поэтому оговаривайте сумму в 1 рубль.

Если вы решили отправить заявление и все документы по почте, сложите все в большой конверт или оформите бандероль. Обязательно отправляйте письмо с уведомлением.

При отправке важных документов, объявите ценность отправления. Никто не застрахован от различных форс-мажорных ситуаций, поэтому не стоит посылать в суд оригиналы важных документов.

Лучше перешлите копии данных бумаг. Если суду потребуются только оригиналы, предъявите их непосредственно в процессе подготовки заседания.

После того как суд примет заявление истца, через пять дней он обязан принять соответствующее ситуации решение по поводу дальнейших разбирательств.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на Почту России:

Основания для обращения

Роскомнадзор — это орган исполнительной власти, находящийся в непосредственном подчинении Министерства связи и массовых коммуникаций РФ. Основные обязанности — осуществление надзора в сфере связи, информационных технологий, массовых коммуникаций.

Наиболее распространенными причинами, по которым граждане РФ прибегают к помощи организации, являются:

  • Незаконная работа сайтов. Если при открытии Интернет-страницы автоматически происходит распространение спама, начинаются вирусные атаки, появляются страницы с нецензурными изображениями или фразами — можно обращаться в Роскомнадзор. Запрету подлежит работа сайтов, распространяющих информацию об изготовлении наркотиков и местах их продажи, порно-картинки или видео с несовершеннолетними, призывы к совершению насилия или суицида.
  • Звонки коллекторов должникам, их знакомым и родственникам. Если организация, требующая возврат денежных средств, распространяет личную информацию о заемщике, рассказывая о суме долга, озвучивая паспортные данные, телефонные номера, имеет место нарушение закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Заемщик может отозвать свое согласие на распространение персональных согласно закону №230-ФЗ. Обращение в Роскомнадзор для защиты своих интересов целесообразно, если имеется запись телефонного разговора.

Скачать пример жалобы на коллекторов можно здесь.

  • Неудовлетворительное обслуживание Почтой России: отсутствие уведомления о получении посылки, пропажа писем, нарушение сроков доставки.
  • Мошенничество и некачественное обслуживание операторами мобильной связи. Например, если после пополнения счета мобильного телефона средства на счет не поступили, можно потребовать их вернуть, обратившись к оператору или в Роскомнадзор. Пример жалобы можно посмотреть здесь.
  • Распространение в СМИ ложной информации, порочащей репутацию.

Грамотно составленная претензия — первый шаг к положительному решению вопроса, поэтому при ее написании важно придерживаться правил.

Обращение в чате на сайте Почты России

Также пользователь может завести свою тему в чате на сайте. При помощи электронного помощника можно отследить почтовое отправление, узнать график работы отделений, получить ответы на интересующие вопросы.

Надеемся, куда жаловаться на «Почту России», стало понятно.

Теперь разберем такую важную тему, как сроки ответа на письменные обращения (жалобы) граждан. Что касается официальной претензии в саму организацию «Почта России», то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку и/или наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на определенную причину.

Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан».

В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта.

После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

Требования для оформления жалобы в электронном виде

Последнее время наиболее оперативным и эффективным способом подачи жалобы является онлайн-обращение через вышеуказанный сайт либо в публичную электронную приёмную по адресу. Для того, чтобы документ был составлен грамотно, заявителю нужно проделать следующие шаги:

  • Зайти на контент портала и начать заполнение интерактивной формы.
  • Указать личные данные заявителя, в соответствии с запросами на полях для заполнения, включая e-mail.
  • Далее указывается тот, на кого составляется жалоба или непосредственный руководитель этого лица, а в отдельных случаях, документ адресован главе ведомства.
  • После указания всех данных заполняется графа с тематикой обращения, где заявитель самостоятельно выбирает, какая именно форма обращения для него подходит больше всего.

Важно! По итогам составления жалобы необходимо нажать клавишу «Отправить», в результате чего автоматически сгенерированное послание уйдёт на обработку в отдел претензий ведомства

  • В конце составляется сам текст претензии по существу, сухим официальным языком, с указанием максимума фактов и минимума определений и оборотов.
  • В случае необходимости клиент имеет право прикрепить к тексту самого заявления какие-либо сопроводительные документы в сканированном варианты, в формате любого графического редактора.

Образец жалобы

Поделитесь в социальных сетях:vKontakteFacebookTwitter
Напишите комментарий