Как написать жалобу на коллекторов в разные инстанции

Какие действия коллекторов считаются правомерными?

Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами:

Мягкий;

В качестве мер по взысканию задолженностей коллекторы использую звонки, сообщения, почтовые уведомления. На этой стадии коллекторы не представляют никакой реальной опасности.

Согласно вступившему 3 июля 2016 года в силу Закону “О коллекторской деятельности”, коллекторы могут звонить должнику не более двух раз в неделю, причем строго с восьми часов утра и до десяти вечера в будние дни и с девяти до двадцати часов по выходным.

Жесткое;

Если должник продолжает игнорировать требования погасить имеющуюся  задолженность, коллектор вправе предпринять следующие действия: личный визит на работу или домой, сопровождающийся продолжительными переговорами.

В соответствие с Законом от  3 июля 2016 года “О коллекторской деятельности”, долговым специалистам нельзя являться лично к должнику более одного раза в неделю.

Жесткое;

Обратите внимание, даже на стадии “жесткого” давления коллекторы не должны применять такие меры взыскания задолженности, как причинение вреда здоровью, путем применения физической силы: избиение, изнасилование (в российской практике известны и такие случаи) и т.д. Судебное;

Судебное;

Если ни звонки, ни личные встречи на должника не действуют, коллектор вправе подать на него в суд, где вопросом взыскания имеющегося долга займется судья. В этом случае, задолжавшему гражданину придется потратиться не только на погашение долга, но и на услуги адвоката, который будет представлять его интересы в суде.

Жалоба на коллекторов в пять инстанций

На взыскателя можно пожаловаться в коллекторское агентство. Если это не поможет, стоит обращаться в другие инстанции. Куда обращаться, зависит от ситуации.

Полиция

В полицию обращаются, если коллектор угрожает здоровью и жизни заемщика, его родственникам, портит имущество. Для подачи заявления нужно лично прийти в ближайшее отделение полиции. Сотрудник правоохранительных органов выдаст бланк, который нужно заполнить. Потребуется предоставить доказательства:

• сообщения;
• аудиозаписи;
• видео.

Если взыскатель испортил собственность должника, то полицию необходимо вызывать на место происшествия.

Роскомнадзор

Порядок подачи запроса онлайн:

1. Указать Ф.И.О., электронный адрес, описать проблему.
2. К письму прикрепить доказательства нарушений.
3. Ввести защитный код и отправить заявление.

Ответное письмо придет на указанную электронную почту.

Центральный банк

Если права были нарушены сотрудником банка, необходимо писать жалобу в Центробанк России. Это актуально при разглашении персональной информации, ошибке в договоре с коллекторским агентством или раскрытии банковской тайны.

• выбрать проблему из списка ― «Неправомерные действия коллекторов»;
• написать тему и тип ситуации, указать финансовый продукт и организацию;
• подробно расписать суть;
• указать дату и номер договора, регион проживания;
• добавить в обращение доказательства нарушения;
• нажать кнопку «Далее».

После этого на экране появится новая страница, где нужно указать контактную информацию. Необходимо отметить предпочтительный вариант получения ответа (почтовый или электронный адрес). Снова нажать «Далее». После проверки указанной информации отправить жалобу. Центральный банк ответит обычным или электронным письмом в зависимости от пожеланий обращающегося.

Прокуратура

Заявление можно подать лично или отправить заказным письмом. Для подачи жалобы необходимо указать следующие данные:

• отделение прокуратуры и руководителя;
• персональную информацию заявителя;
• какое правонарушение было совершенно.

Подать жалобу в НАПКА можно на официальном сайте инстанции. Заявителю нужно указать Ф.И.О. и контактную информацию. Выбрать из списка организацию, если ее нет ― ввести вручную. Прикрепить доказательства нарушений, которые допустил представитель коллекторского агентства.

НАПКА принимает жалобы только с указанием личной информации жертвы и взыскателя. Ответ поступит через 5-7 дней.

Именно эта инстанция ведет реестр и контролирует работу коллекторских агентств. После обращения в ФССП служба придет к ответчику с проверкой. Жалобу можно подать лично или на сайте.

При подаче заявления в онлайн-режиме стоит выполнить некоторые требования:

1. До заполнения формы обращения необходимо прочитать условия подачи и согласиться с ними.
2. Заполнить поля.
3. Прикрепить доказательства правонарушения.
4. Ввести контрольный код.
5. Нажать кнопку «Подать обращение».

Рассматривается жалоба в течение 1-3 месяцев.

Роспотребнадзор

В эту инстанцию стоит обращаться, если были нарушены права потребителя, т.е. в таких случаях:

• разглашение персональной информации;
• отсутствие уведомления о смене кредитора на коллектора;
• неправильный порядок переуступки прав требований.

Подается жалоба на сайте ведомства. Нужно оставить контактные данные для получения ответа.

Можно обратиться в антиколлекторское бюро, но их услуги платные

Законы ограничивающие коллекторскую деятельность

Вне зависимости от того, представляют коллекторы интересы кредиторов по агентскому договору или же купили долг и сами стали кредиторами гражданина по договору цессии, в своих действиях они обязаны руководствоваться законодательными актами.

Банки и микрофинансовые кредитные организации очень часто передают долги клиентов коллекторам. В итоге страдает не только сам должник, но и его знакомые, родственники, коллеги. Рассмотрим, какие нормативные акты регулируют деятельность коллекторских агентств:

• гл. 24, 30, 39, 42, 49, 52 ГК РФ;
• статьи УК РФ (к примеру, о мошенничестве, вымогательстве);
• общие положения КоАП;
• закон № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• закон № 218-ФЗ «О кредитных историях»;
• другие законодательные акты.

Но главным правовым документом, регламентирующим деятельность коллекторских служб, стал ФЗ № 230. Именно он определяет, как именно будет происходить передача долга коллекторам, как они могут взаимодействовать с должником, а также какие меры воздействия вправе к нему применить. А граждане благодаря этому закону получили возможность противостоять угрозам и правовому беспределу со стороны коллекторов.

Полиция и Роспотребнадзор

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Обращение в прокуратуру

Обращение в прокуратуру – один из самых действенных способов легально избавиться от преследования со стороны коллекторов.

В этом случае будет проводиться проверка самой организации, в которой работает коллектор, совершающий в отношении вас противоправные действия.

Прокуратура разберется не только в том, насколько законны применяемые этим сотрудником меры, но также и в том, имеет ли право сама фирма заниматься подобной деятельностью.

Но сразу необходимо сказать, что без услуг профессионального юриста, работающего именно с проблемными кредитами и коллекторами, серьезно наказать последних шансов мало.

При обращении в прокуратуру у граждан появляется возможность облегчить себе жизнь и избавиться от преследования коллекторов.

Теперь вы знаете, куда жаловаться на коллекторов. Разберем, как составлять заявление в прокуратуру, с помощью которого вы сможете защитить себя от неправомерных действий этих людей.

Заявление должно содержать в себе следующие пункты:

• контактные данные заявителя (ФИО, адрес по прописке и месту проживания, если они не совпадают, телефон);
• описание ситуаций, в которых коллекторы нарушали права гражданина;
• обращение к сотрудникам прокуратуры с просьбой проверить коллектора.

В приложении необходимо предоставить бумаги, которые подтверждают наличие нарушений.

В качестве этих документов могут использоваться:

• распечатки звонков, где показаны звонки в ночное время;
• протоколы, составленные полицией, вызванной в ситуациях, когда коллекторы приходили домой или на работу к заявителю.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру тут.

Необходимые документы

Для того чтобы прокуратура занялась проверкой заявления гражданина, его необходимо подкрепить документами, подтверждающими обоснованность обращения по поводу действий коллекторов.

Именно поэтому их нарушения должны фиксироваться:

1. Если коллекторы звонят вам на рабочий номер или в ночное время домой, то вы можете распечатать эти звонки и приложить данный документ к заявлению.
2. Если они приходят домой и угрожают вам, то в этом случае следует вызывать полицию, которая зафиксирует данную ситуацию в протоколе.

Все нарушения коллекторов должны быть письменно подтверждены, и эти документы добавляются к заявлению в прокуратуру.

Куда жаловаться?

Должник может отказаться от общения с коллектором, если тот не называет своего имени и какую компанию он представляет. Можно не отвечать на звонки со скрытых номеров.

Если положения ФЗ №230 нарушаются, то должник имеет право жаловаться на коллекторов. Обращаться в инстанции можно в следующих случаях:

• превышение допустимого количества контактов, определенных регулятором (государством);
• разглашение конфиденциальной информации;
• шантаж и угрозы, пагубное действие на психику, оскорбления;
• порча имущества должника;
• звонки близким, коллегам (сюда не относится общение с контактными лицами и поручителями).

Прокуратура

Жалобы на коллекторов принимает много организаций и учреждений:

• банк;
• коллекторское агентство;
• Роскомнадзор;
• ФССП;
• Роспотребнадзор;
• полиция;
• прокуратура;
• НАПКА.

В банк следует обращаться тем, кто задается вопросом «почему звонят, если долг не мой?». Гражданину, которого беспокоят взыскатели, рекомендуется обратиться в кредитную организацию, передавшую неверные сведения с заявлением. В нем следует потребовать исключить персональные данные из общей базы и довести это решение до коллекторов.

Дополнительно взять справку об отсутствии задолженности, приложить ее к ответу из банка и направить в адрес агентства. Звонки должны прекратиться. Если этого не происходит, придется обращаться в Роскомнадзор за защитой своих данных.

Частые звонки на работу или родственникам также являются причиной требовать от кредитной организации нераспространения личной информации. В случае отказа или продолжения давления следует обращаться в другие инстанции.

Руководитель этой организации принимает жалобы на своих сотрудников и заинтересован в соблюдении ими законодательства. Ситуации, когда коллекторы часто звонят на работу должнику, превышая все установленные лимиты, недопустимы. Об этом следует уведомить руководителя и предупредить об обращении в иные органы, если нарушения продолжатся.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – некоммерческое объединение, контролирующее деятельность аналогичных структур. Обращение в него возможно, когда коллекторы допускают отступления от этических норм и позволяют себе иные вольности в общении с должниками.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта – вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

1. Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
2. Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Как составить жалобу, что учесть

Служба федеральных приставов ведет реестр, контролирует работу организаций, которые занимаются взысканием кредитной задолженности. ФССП может начать внеплановую проверку, если на фирму поступила жалоба.

НАПКА — национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Ее задачей является развитие цивилизованного рынка по сбору просроченных кредитов. Поэтому ущемленный в правах должник может рассчитывать на защиту этой организации.

В полицию, Прокуратуру обращаются в криминальных случаях:

• порча имущества;
• угрозы;
• применение силы;
• вымогательство;
• мошенничество, обман.

Обращение в эти органы схожи. Но Прокуратура имеет больше полномочий и может провести проверку на законность деятельности банка и коллекторского агентства.

При обращении в правоохранительные органы необходимо предоставить доказательства правонарушения со стороны коллекторского агентства. В тексте заявления необходимо указать:

1. когда и где произошла встреча или телефонный разговор с коллектором;
2. чем закончился конфликт;
3. Ф.И.О., описание внешности, во что был одет нарушитель;
4. название агентства, интересы которого представлял и т.д.

Пожаловаться в Центробанк можно не во всех случаях. ЦБ предоставляет защиту, когда банк неправильно составил договор на продажу кредита, разгласил информацию о его существовании и т.д. При угрозах, физическом насилии, порче имущества он помочь не в силе.

Роскомнадзор защищает персональные данные граждан. Инстанция может привлечь коллекторов к административной ответственности, оштрафовать, принудить исправить нарушения. В Роскомнадзор можно обращаться, когда незаконно используют номера должников, звонят родственникам, начальству и т.д.

Жалоба в суд приобретает статус искового заявления. В этот орган необходимо обращаться, когда другие инстанции ничем не смогли помочь. Нужно быть готовыми к тому, что суд не только накажет коллекторское агентство, но и обязует заемщика погасить долг.

Жалоба на коллекторов пишется в свободной форме, но по плану:

• полное наименование и адрес органа, куда она подается;
• Ф.И.О., контактные данные заявителя;
• название документа: заявление, жалоба, претензия;
• описание образования задолженности;
• действия коллекторов;
• ссылки на законодательство;
• требования, просьбы по решению вопроса;
• список прикладываемых материалов и документов, подтверждающих правонарушение;
• дата, подпись.

Если вы плохо разбираетесь в законах, при составлении жалобы лучше прибегнуть к услугам опытного юриста. Он поможет написать претензию с соблюдением всех правил.

В жалобу нельзя употреблять нецензурную лексику, оскорбления. Она пишется четким почерком или набирается на компьютере. В тексте отсутствуют грамматические, пунктуационные, стилистические ошибки. Обязательно указывается отправитель

Если не принять перечисленное во внимание, заявление не примут к рассмотрению

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Другие органы для подачи жалоб

Когда основное заявление в Ростпотребнадзор оформлено, стоит задуматься о том, куда еще можно обратиться.

Угрозы и преследование коллекторов могут быть квалифицированны как административные правонарушения или преступления. По этим фактам целесообразно писать в милицию. Следует приложить все усилия к формированию доказательной базы, например, записать телефонные угрозы на диктофон. Образец обращения не принципиален: достаточно указать стандартные реквизиты. Не нужно пытаться подвести действия обидчика под конкретную статью КоАП или УК РФ: в условиях отсутствия специальных знаний и опыта, подобные выводы изначально ошибочны.

Прокуратура занимает ту же позицию относительно коллекторов, что и Ростпотребнадзор. Но акценты при рассмотрении дел несколько смещены: прокуратура ориентированна на информационные права граждан, защиту банковской тайны и персональных данных. В целом при написании жалобы можно использовать тот же образец, что и в Ростпотребнадзор.

В России Центробанк является органом контроля банковской системы. Это инстанция, куда можно обжаловать незаконные действия банка по уступке долга коллектору.

Прокуратура: процедура обращения

Столкнувшись с навязчивым отношением коллекторов, следует как можно скорее предотвратить это, обратившись в соответствующие инстанции. На первоначальной стадии следует обратиться в банк, от имени которого действуют работники коллекторской организации с ходатайством об отзыве разрешения на использование персональных данных.

Подача данного ходатайства предотвратит дальнейшую «утечку» информации, поскольку банк закроет доступ к данным клиента, которые атакуют клиента.

Если после этого коллекторы всё равно продолжают осаждать звонками, визитами, письмами и проч., следует предпринимать более радикальные меры, в данном случае – обращаться в прокуратуру.

Что касается формы претензионного ходатайства, то, несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на коллекторов в прокуратуру, при ее составлении следует руководствоваться некоторыми структурными и содержательными особенностями.

Так, стандартная жалоба на коллекторов в прокуратуру должна содержать следующую информацию:

Шапка. В ней указывается следующая информация: полное наименование инстанции, в которую подается заявление, его точное местоположение, реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактная информация);
Название документа, а именно – «Заявление»;
Основания часть. В ней описывается причина подачи жалобы: здесь, в хронологическом порядке, заявитель излагает все значимые моменты: где взял кредит, какой договор заключил, когда и из-за чего просрочил выплаты, действия коллекторов, обстоятельства, при которых они совершались и т.д

Важно не упустить ни одного важного момента;
Далее указываются законодательные ссылки, на основании которых заявитель подтверждает неправомерный характер действий коллекторов, а также обоснованность выдвинутых обвинений;
Требования. Здесь, со ссылкой на вышеперечисленные нормативно-правовые акты, заявитель выдвигает прошение;
Прилагаемая документация

Здесь, в виде списка, перечисляются материалы, подтверждающие выдвинутые обвинения: видео- и аудиозаписи, свидетельские показания, письма с угрозами и т.д.;
Заключительная часть. Здесь заявитель проставляет дату составления заявления, а также личную подпись с расшифровкой.

Крайне важно максимально четко описать, какие именно неправомерные действия совершили работники коллекторской службы, а также подкрепить это подходящими статьями действующего законодательства РФ. В обращении также важно отметить способ извещения заявителя о результатах рассмотрения ходатайства

В обращении также важно отметить способ извещения заявителя о результатах рассмотрения ходатайства. В случае получения неудовлетворительного решения, по факту поданного в прокуратуру заявления на коллекторов, заявитель вправе обжаловать это, обратившись в суд

В случае получения неудовлетворительного решения, по факту поданного в прокуратуру заявления на коллекторов, заявитель вправе обжаловать это, обратившись в суд.

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы

Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

Состав преступления:

• Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
• В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

• не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
• телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
•  электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником

А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Какая информация должна содержаться в жалобе?

Образец жалобы должен содержать следующие данные:

1. личные данные заявителя (ФИО, домашний адрес, и адрес для связи — если адреса разные);
2. изложение конкретных обстоятельств или действий, которые, по утверждению заявителя, являются нарушением его прав или интересов;
3. примерно квалифицировать эти действия по законодательству;
4. указать конкретных свидетелей неправомерных действий сотрудников банка или коллекторского агентства (если они есть);
5. попросить разобраться в этой ситуации проведением прокурорской проверки и уведомить заявителя о результатах;
6. перечислить приложения, подтверждающие факты, изложенные в жалобе.

Нужно понимать, что каждая отдельная ситуация требует индивидуального подхода. Поэтому для наиболее эффективной защиты своих интересов необходимо подходить к решению проблемы комплексно. Это значит, что необходимо обращаться в разные ведомства одновременно. И прежде чем отправить любую жалобу, желательно получить консультацию специалиста, чтобы ваши действия были максимально эффективны.

Как написать жалобу на коллекторов в банк

При нарушении законодательства по возврату просроченной задолженности заемщик имеет право составить жалобу в банк на коллекторов. Финансовая организация, получив согласие на обработку и использование персональных данных при оформлении кредита, привлекает третьих лиц для непосредственного взаимодействия по вопросам погашения долга. Кредитополучатель может в любой момент отозвать согласие на использование его персональных данных, известив об этом банк в письменной форме. Подобные действия прекратят общение должника с сотрудниками коллекторской службы.

До того как подать жалобу в банк на коллекторов, должник имеет право написать заявление о запрете использования персональной информации. Поскольку пакет документов для получения кредита хранится в учреждении, которое производило его оформление, то и заявление нужно направлять именно на адрес этого банка. После получения такой информации финансовая организация обязана уведомить коллекторское агентство о запрете на дальнейшее использование данных заемщика.

Необходимо знать, что в подобных заявлениях можно указать конкретные персональные данные, которые запрещены для использования сотрудниками коллекторской службы (телефонный номер, адрес). Также можно отметить те данные, которые останутся доступными для связи. Подобные заявления составляются в 2 экземплярах. Один подается в банк, а второй возвращается его составителю с отметкой о принятии заявления.

Жалоба в банк на коллекторов оформляется в виде заявления произвольной формы, которое содержит просьбу проверить законность их действий. В случае отклонения отношений коллекторской службы и должника от установленных законодательством норм необходимо устранение нарушений и применение мер воздействия к сотруднику агентства.

Жалоба в банк на коллекторов составляется в официально-деловом стиле, информация излагается логично и последовательно. Такое изложение объективно передает конкретное сообщение и лишает его эмоционального тона. В течение 7–20 дней жалоба будет рассмотрена банком, и после окончания разбирательства вам предоставят ответ в письменном виде. Сроки рассмотрения зависят от сложности конкретного случая.

В связи с тем, что все банковские учреждения РФ имеют лицензию на осуществление деятельности и получают ее в Центральном банке, при возникновении спорных ситуаций следует обратиться в это учреждение.

В случае, когда заемщик направил заявление на отзыв согласия об использовании персональных данных, но банк его игнорирует и коллекторская служба продолжает активно взаимодействовать с должником, следует составить жалобу. К ней необходимо приложить копию заявления в банк с отметкой о его принятии. В содержании жалобы следует отметить свое требование о вынесении предписания банку, распространяющем сведения о заемщике с нарушением законодательства.

Для грамотного составления жалобы необходимо обратиться в юридическую службу или воспользоваться нижеприведенным примером. В таком случае можно рассчитывать на более оперативное ее рассмотрение.

Для скачивания есть Образец жалобы в центральный банк

Закон вам в помощь

Итак, что делать, если жизнь вас или ваших близких стала невыносимой из-за вторжения в неё непрошенных гостей, которые угрожают вам неминуемой карой? Куда пожаловаться по поводу действий коллекторов?

Прежде всего перестать паниковать и успокоиться. Закон на вашей стороне. А коллекторы – это такие нелегальные дельцы, деятельность которых даже нигде не обозначена в трудовом кодексе. Чтобы затормозить их активность на начальной стадии, попробуйте подать в банк заявление об отзыве персональных данных. В этом случае коллекторы могут отдать ваш кредит обратно в банк. В случае если это не помогло, вы можете обратиться с заявлением в различные органы власти:

• полицию;
• прокуратуру;
• Роспотребнадзор;
• Центральный Банк РФ.

Как может помочь вам ЦБ РФ? Его функция – проверять работу всех остальных банков России и следить за соблюдением законности действий специалистов.

Обращение в полицию возможно при указании в вашем заявлении конкретных противозаконных действий со стороны коллекторов. В этом случае желательны доказательства в виде запротоколированного времени, частоты и содержания телефонных разговоров, записей на диктофон. Уже одна реакция полиции на такие нарушения, её требования к вымогателям долга дать объяснения по факту их действий может остановить нарушителей.

Также необходимо вызывать полицию, если коллекторы внезапно заявились к вам домой. Если даже после таких вызовов коллекторы не успокоились, стоит обратиться в прокуратуру. Прокуратура заинтересована в контроле за соблюдением информационных прав населения РФ, защиты их персональных данных и тайны банка. Если в заявлении указаны факты нарушений данных позиций и есть возможность их доказать, можно смело прибегать к помощи данного органа власти.

И, наконец, Роспотребнадзор. Это слово способно испугать коллекторов не хуже, чем прокуратура

И что особенно важно, данная организация не требует доказательств противозаконных действий банковских “рэкетиров”. Ей достаточно вашего заявления с просьбой проследить работу коллекторской конторы или банка

Одной официально оформленной жалобы на действия коллекторов будет достаточно, чтобы за вас заступились представители закона.

Статья написана по материалам сайтов: dolg-faq.ru, fb.ru, yakapitalist.ru, nam-pokursu.ru, www.privatbankrf.ru.

На что стоит жаловаться?

Ранее жалобу на коллектора можно было подать только в одном случае — если коллектор совершал какие — то противоправные действия: угрожал, портил имущество, занимался шантажом, причинял какой — то ущерб. Однако с начала 2017 года действует закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он четко дает понять, когда коллектор работает по закону, а когда нарушает его. Итак, подать жалобу можно в следующих случаях:

• Коллектор нарушает правила общения по телефону: звонит чаще двух раз в неделю или в неположенное время — с десяти вечера до восьми утра;
• Коллектор обращается к вам лично вне установленного порядка — приходит к вам домой более одного раза в неделю, при визите не передает никаких документов из банка, ведет себя агрессивно;
• Коллектор обращается к вашим родственникам, соседям, друзьям, работодателю. Согласно новому закону, он может делать это только с вашего разрешения;
• Коллектор обращается к вам в том случае, когда вы не имеете к долгу прямого отношения. В этом случае вы вообще можете с ним не разговаривать;
• Вы отказались решать вопросы долга с коллекторами, но они все равно продолжают к вам обращаться;
• Коллекторы совершают против вас противоправные действия;
• Коллекторы требуют передать им деньги.

Абсолютно все действия, описанные выше, противозаконны. Однако большинство из них не так уж и серьезны. Поэтому для начала рассмотрим именно незначительные жалобы и их урегулирование.

Обращение в саму коллекторскую организацию

Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле». И, конечно же, при таком разбросе должностей могут возникнуть какие — то накладки: вам случайно позвонили два раза подряд разные специалисты, агент получил из банка не тот документ, по ошибке согласования к вам выехало несколько полевых специалистов. Все возможно, и не всегда лучим решением будет обращение в правоохранительные органы.

Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать — вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично. Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно. Велика вероятность того, что произошла ошибка.

Ответственность за нарушения

Если ваша жалоба будет обоснована, то к коллекторской организации могут применить следующие санкции:

• штраф в размере от 500 тыс. до 2 млн. рублей;
• лишение аккредитации, позволяющей заниматься коллекторской деятельностью;
• приостановление аккредитации.

Сотрудники в зависимости от тяжести нарушения, могут быть привлечены, к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности.

Не знаете, куда звонить, когда вам досаждают коллекторы? Обратитесь к нашим кредитным юристам, и они помогут вам защититься от нападок кредиторов и взыскателей, или даже полностью списать все долги. Узнать больше вы сможете, позвонив нам по телефону или написав в онлайн чат.

Есть Telegram? Узнайте свою задолженность у судебных приставов через бота — @dolginetbot

Документы для банкротства

Заявление о банкротстве (ОБРАЗЕЦ) — 45 KB
Заполненное заявление о банкротстве — 3 MB
Опись имущества (приложение к заявлению о банкротстве) — 308 KB
Заполненная опись имущества гражданина — 2 MB
Список кредиторов и должников (приложение к заявлению о банкротстве) — 281 KB
Заполненный список кредиторов и должников гражданина — 2 MB
Отсрочка оплаты вознаграждения арбитражному управляющему — 26 KB
Ходатайство о возврате денежных средств с депозита суда — 19 KB
Ходатайство об исключении денежных средств из конкурсной массы — 37 KB
Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Москвы — 18 KB
Реквизиты для оплаты гос пошлины Арбитражный суд Московской области — 15 KB
Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Москвы — 79 KB
Реквизиты депозитного счета Арбитражного суда Московской области — 18 KB