Ремонт квартиры требует больших затрат времени и средств, поэтому многие люди предпочитают доверить это профессионалам. Однако не всегда сотрудничество с мастерами приводит к желаемому результату, зачастую не удаётся избежать претензий и судебных разбирательств.
Поэтому знание того, как отсудить деньги за некачественный ремонт, важно для любого человека, доверившего свой дом мастерам со стороны.
Что такое некачественные ремонт
Дефекты и недоделки после ремонта не всегда обнаруживаются с первого взгляда, особенно если владелец помещения не имеет специальной подготовки. Первые признаки могут проявиться спустя некоторое время, например:
– перегородки или потолок из гипсокартона деформируются;
– керамическая плитка отклеивается;
– на стенах и потолке появляются трещины, что вызвано нарушением правил нанесения шпатлевки или штукатурки;
– пол прогибается при ходьбе.
Все такие внешние проявления вызваны несоблюдением технологических норм и сроков при проведении работ.
Отдельные недостатки заметны с первого взгляда:
– стены и потолок после отделки штукатуркой или гипсокартоном имеют неровную поверхность;
– линолеум или плитка уложены неровно;
– обои наклеены неровно;
– окна, радиаторы отопления установлены неправильно;
– стены окрашены неравномерно.
При выявлении недостатков заказчик вправе обратиться к исполнителю с претензией. Это гарантируется Законом о защите прав потребителей (ст. 29).
Что делать, если работа выполнена некачественно
Взаимоотношения между заказчиком и подрядчиком регулируются главой 37 Гражданского кодекса РФ. Статья 39 ГК прописывает условия соблюдения договорных обязательств сторонами.
Заказчик должен предварительно оформить договор с подрядчиком и в ходе работы контролировать качество исполнения, соответствие санитарным нормам. Наличие письменного договора стимулирует исполнителя выполнять все обязательства и технологические условия. Кроме того, гарантирует заказчику возможность защитить свои права и интересы в случае ненадлежащего исполнения работ.
Вначале нужно попытаться разрешить проблему мирным путем, например, договориться, что подрядчик:
– в оговоренный срок за свой счет устраняет недостатки;
– при необходимости переделывает некачественную работу;
– существенно уменьшает стоимость работы;
– добровольно возмещает причиненный ущерб.
Мирное разрешение проблемы возможно, если обе стороны согласны с результатом. По закону на это отводится не более 20 дней. Если за такой срок условия не выполнены, заказчик обращается в суд.
Как действовать, если исполнитель отказывается
Вначале составляется акт (дефектная ведомость). Это происходит в присутствии обеих сторон. При отсутствии исполнителя или его нежелании подписывать акт приглашается сторонний специалист-строитель. Для подписания акта приглашают двух соседей. Дополнительно все дефекты фиксируют видео- или фотосъёмкой.
Для получения возможности подать письменную досудебную претензию претензию требуется заказать строительную экспертизу с приглашением специалиста или представителей экспертного учреждения. Наряду с фиксацией недостатков эксперты подсчитывают стоимость ущерба и переделки работы.
Претензию лучше составить с привлечением квалифицированного юриста, так как от качества оставленного документа во многом зависит поведение подрядчика. Как составить досудебную претензию:
– ФИО заказчика;
– реквизиты исполнителя;
– даты начала и окончания ремонта;
– результат работы;
– суть претензии.
Внизу ставится дата и подпись. В документе обязательно прописывается предупреждение о последующем обращении в суд с заявлением о взыскании стоимости ремонта, причиненного ущерба и возмещения морального вреда.
Подрядчику вручается один экземпляр, к которому прилагаются экспертное заключение и расчёт ущерба. Если он отказывается принять претензию, она может быть отправлена заказным письмом с уведомлением.
Куда обращаться за защитой своих прав
Если претензия не принята, за защитой своих интересов можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
В письменном заявлении в Роспотребназдор нужно указать суть проблемы и свои требования. К жалобе прилагается претензия. После этого будет проведена проверка подрядной организации, её документации, соблюдение норм законодательства. О принятых мерах будет сообщено заявителю. На имя подрядчика выписывают штраф и обязательство удовлетворить требования заказчика.
При обращении в прокуратуру проводится прокурорская проверка совместно с Роспотребнадзором. Могут последовать следующие санкции – штраф, требование о возмещении стоимости работы.
Заявление в суд подают сразу же при отказе подрядчика от претензии или после обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру. Обратиться с иском возможно не ранее 45 дней со дня вручения претензии подрядчику.
Вначале собирают доказательные документы, затем составляют иск. К доказательным документам относятся: чеки, квитанции, заключение эксперта, фото- и видеоматериалы, отчёт о проведенном ремонте, свидетельские показания.
Когда можно вернуть деньги
Если заказчику не нравится качество проведенного ремонта, то он вправе обратиться с иском о возврате средств, уплаченных исполнителю.
Согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей деньги можно вернуть, если:
– исполнитель не исправил дефекты в установленный срок;
– имеются существенные недостатки, зафиксированные экспертным заключением, которые невозможно исправить;
– при выполнении работ исполнитель по своему решению изменил договорные условия (например, использовал другие материалы).
Кроме этого, возможно получить неустойку 3% за каждый день просрочки исполнения досудебного требования, возмещение судебных расходов и штраф размером 50% от суммы, взыскиваемой по суду.
Во избежание проблем при ремонте все требования и условия нужно прописать в договоре и в ходе работ тщательно прослеживать их качество и сроки. Это позволит вовремя заметить и устранить недостатки, а при обнаружении существенных проблем обратиться в суд, компенсировать моральный и материальный вред. Срок исковой давности по таким делам – 2 года.
Как видим, законодательство РФ гарантирует гражданину РФ право на получение компенсации за некачественную услугу. Это можно сделать, если следовать определённому алгоритму действий. Важно помнить, что сотрудничество при ремонте следует начать с письменного договора, все выявленные недостатки, результаты, договоренности, переговоры оформлять документально.
