Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Можно ли вернуть деньги за путевку?

Согласно действующему законодательству турист, купивший путевку в Грецию или другую страну, имеет право на возврат средств. Такая возможность гарантирована благодаря действующему федеральному закону №132 «об основах туристического бизнеса».

Важно! Полную стоимость тура оператор возвращает, если вылет был запланирован на дату, в которую страна являлась закрытой для туристов. Возврат средств осуществляется двумя способами:

Возврат средств осуществляется двумя способами:

1. Туроператор самостоятельно возвращает клиентам платежи.
2. Государство помогает возместить финансовые потери.

Штрафов и комиссии не будет, если турист собирался посетить «закрытую» страну, например, Италию.

Куда закрыли или ограничили въезд? Список запрещенных стран

С точки зрения юриспруденции, «запрещенные» — неверное слово. Никто не может гражданину совершить поездку куда-либо. Однако МИД РФ, а также Ростуризм (Федеральное агентство по туризму) вправе не рекомендовать для посещения некоторые страны.

Такой список из-за ситуации с коронавирусом начался с Китая. Далее к нему добавилась Южная Корея, Италия, Иран, Испания, Франция, Германия, следом и все страны ЕС, Шри-Ланка и т.д.

19 марта 2020 года Ростуризм опубликовал довольно спорные с точки зрения формулировки сведения: Агентство рекомендует гражданам России, по возможности, отказаться от любых поездок за рубеж. Значит ли это, что теперь все страны мира не рекомендованы? У юристов есть вопросы. Однако это не имеет первостепенного значения, в рамках рассматриваемого данной статьей, по причинам, указанным в следующем разделе.

Страны, которые не пускают туристов

Свои ограничительные меры принимают почти все государства мира. В числе первостепенных шагов закрываются границы. Где-то полностью, где-то частично или с определенными условиями. Этот список не только постоянно пополняется, или корректируются условия каждой отдельной страны, но он еще и довольно объемный, чтобы размещать его в данном материале. Ознакомиться с условиями (постоянно обновляемыми силами Ростуризма) можно по этой ссылке.

Для нашего контекста важно понимать, что страна может отсутствовать в «запретительных» списках МИД или Ростуризма, но фактически попасть в нее нельзя по причинам внутреннего законодательства, что станет основанием для отмены тура

Государства, в которые частично сохранились авиарейсы

При всей закрытости и обособленности, некоторым авиакомпаниям разрешили сохранить рейсы в отдельные города. Например, въезд во все страны ЕС запрещен, однако у Аэрофлота остаются несколько перелетов в европейские столицы.

Для нас в этой ситуации важно одно: может ли туроператор выполнить условия приобретенного ранее тура или сделать это невозможно. От этого и будет зависеть способ возврата средств

В какой ситуации оказался туристический бизнес из-за коронавирусной инфекции?

Безусловно, туристическая сфера понесла существенный ущерб в связи с распространением коронавирусной инфекции. Туризм на данный момент буквально заморожен, и многие мировые государства, сильнее прочих зависящие от туристических доходов, пытаются разработать стратегию минимизации ущерба.

Тем не менее, россиянам не стоит беспокоиться о том, что туризму будет нанесен настолько смертельный удар, что многие туристические операторы вынуждены будут закрыться. Правительство РФ разработало меры помощи туристическому бизнесу. К примеру, туроператоры могут не выплачивать взносы в Резервный фонд ассоциации «Турпомощь» до 2021 года. Также рассматривается предложение Кабинета министров выделить 3-3,5 миллиардов рублей на компенсацию ущерба туристических операторов.

К тому же, в своем выступлении 25 марта Президент Российской Федерации Владимир Путин заявил о создании пакета мер по оказанию экономической помощи малому бизнесу. К ним относится отсрочка по всем налогам на ближайшие полгода и уменьшение страховых взносов вдвое.

Впрочем, туристический бизнес все равно ощутит ущерб приблизительно в 27 миллиардов рублей. Чтобы компенсировать убытки из-за пандемии коронавирусной инфекции, Общественная палата советует туристическим оператором переключиться на внутренний туризм по нашей стране.

Туристическая фирма не может обеспечить ваш отдых.

Тут так же вариантов несколько и каждый вариант требует различного подхода

1. Турфирма разорилась

2. Другие причины (закрыли направление отдыха и т.д.)

Турфирма разорилась

В этом случае вы обязаны получить 100% оплаченных средств. Но, как правило, при этом довольно сложно получить свои деньги, потому, что вместе с вами многие хотели бы того же. Но на практике не получается получить от 5% до 20%. В этом случае, сумма страхования ответственности делится на всех, кто подал заявление.

Если туроператор хоть что-то дает в этом случае – это уже хорошо. Берите что дают и дальше пробуйте получить оставшееся.

Как туристу составить заявление?

Когда турфирма отказывается от выплат за тур, клиент должен написать претензию с изложением обстоятельств, размножить ее в двух экземплярах, подписать. Обязательное условие — конкретика, то есть, с указанием даты обращения, изложением обстоятельств, приведением ссылок на несоответствие изложенным в законах требованиям. Итоговую часть претензии турист должен озаглавить: «Прошу». Далее — изложить свои требования по каждому из пунктов. Юристы рекомендуют в заявлении предупредить подрядчика туристических услуг о своих дальнейших действиях. То есть, передаче дела в суд при отказе или отсутствии реакции.

Что делать, если отказали вернуть деньги за путевку?

Если договориться не удалось, или размер предложенной компенсации не удовлетворяет клиента, есть несколько способов добиться справедливости.

Подача жалобы через сайт Ростуризм

Подать жалобу через Федеральное агентство по туризму можно на туроператора, не исполнившего свои обязанности. Это поможет наказать нарушителя, принудить его к досудебному урегулированию или стать дополнительным аргументом на судебном процессе.

Обратиться с жалобой можно:

1. Лично по адресу Москва, Пресненская наб., 10, стр. 2, по предварительной записи по телефону +7 (915) 117-04-51.
2. По почте на тот же адрес, с добавлением индекса 125039.
3. Через электронную приемную, перейдя на эту страницу и заполнив требуемые поля (выбрав «Тип обращения» — «Жалоба»).

Далее будет получен ответ, в т.ч. с описанием дальнейших действий.

Обращение в Роспотребнадзор

Неисполнение туроператором своих обязанностей может являться и нарушением закона «О защите прав потребителей». Соответственно, жалоба может быть направлена и в Роспотребнадзор.

Обратите внимание, что подается жалоба в региональное отделение, по месту расположения возможного нарушителя. Подать документ можно лично, по почте или через форму онлайн-жалобы, однако в каждом регионе это свои контакты

Почтовые адреса территориальных отделений можно узнать на этой странице. Наименование региона одновременно является ссылкой на сайт местного отделения. А способы подачи онлайн-жалоб можно узнать здесь.

Обращение в Турпомощь

Уже упомянутая ассоциация призвана помочь туристам в случае неплатежеспособности туроператора. Бланк требований в этом случае тот же, что был указан для обращения к туроператору, однако указываются реквизиты именно Турпомощи:

• Директору Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ»
• Осауленко Александру Павловичу
• РФ, 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.47

Кроме этого, при определенных обстоятельствах, жалобы / заявления могут быть поданы в Прокуратуру или суд.

Возврат денег за тур через суд

Исковое производство по делам, связанным с отменой туров, происходят на общих основаниях. При этом попытка досудебного урегулирования является обязательной. Для этого туроператору подается новое требование.

Заполнить все документы, своевременно и правильно предоставить их, и особенно инициировать судебное разбирательство, верно провести его в состоянии только квалифицированный юрист по защите прав потребителей. В процессе множество различных нюансов, не соблюдение которых может привести к проигрышу.

Подобрать грамотного адвоката стало значительно проще, и получить первичную консультацию можно бесплатно. Для этого:

• позвоните по указанным на нашем сайте телефонам, или
• опишите свою ситуацию через расположенную под статьей форму.

Ваше обращение будет направлено профильному специалисту, который и даст бесплатный ответ. Далее вы будете принимать решение о дальнейшем сотрудничестве с адвокатом.

Что произошло?

В декабре 2019 года в городе Ухань, расположенном к Китае диагностировали массовое заражение людей редким видом коронавируса.

Факт! Тип коронавирусов насчитывает множество видов, поражающих млекопитающих. В частности, людей поражает 4 вида этой инфекции. И лишь COVID-19 стал причиной таких угроз для человечества.

После Китая вирус распространился на Корею, Японию, Вьетнам и другие юго-восточные страны. А оттуда инфицированные туристы завезли опасную болезнь в Европу.

12 марта Всемирная Ассоциация Здравоохранения объявила о начале пандемии.

Важно! Пандемия – это глобальная эпидемия, угрожающая жизни людей по всей планете

Ухудшение политической или эпидемиологической ситуации

Отдельно следует рассмотреть случай, когда невозможность отдохнуть в выбранной стране связана с резким обострением политических конфликтов или эпидемией.

После официального заявления МИДа, Ростуризма или Минздрава на основании ст.451 Гражданского кодекса и ст.10 ФЗ-132 купивший тур имеет все основания отказаться от поездки, а те, кто уже отдыхает, – в срочном порядке вернуться домой. Гособращение носит рекомендательный характер, то есть человек может рискнуть и поехать отдыхать, но если отпуск будет испорчен или турист погибнет, о компенсации вреда через суд можно забыть.

Важно! Если угроза возникла до приобретения тура, а оператор не предупредил о ней, то турист может не только полностью вернуть деньги, но и требовать компенсации. Если официального объявления угрозы не было, но покупатель самолично узнал о ней, то в заявлении на возврат денег он должен указать источник получения информации

Туроператор обязан проверить слухи, и если они подтвердятся, вернуть плату. Отказ законодательство расценивает как мошенничество, которое наказывается по уголовной статье

Если официального объявления угрозы не было, но покупатель самолично узнал о ней, то в заявлении на возврат денег он должен указать источник получения информации. Туроператор обязан проверить слухи, и если они подтвердятся, вернуть плату. Отказ законодательство расценивает как мошенничество, которое наказывается по уголовной статье.

В случаях, когда человек уже отдыхает там, где складывается опасная обстановка, при досрочном возвращении домой он может потребовать разницу между стоимостью путевки и суммой за реальное количество дней отдыха (ст.14 ФЗ-132).

Возврат туроператором только части суммы или полный невозврат

Несомненно, польза при заключении страхового договора с туроператором есть. Заключается она в возможности обращения в страховую компанию, в том случае, когда оператор отказался вернуть денежные средства за неиспользованный тур. Также обращение возможно, когда фирма не доплатила какую-то часть.

Внимание! Для обращения в страховую компанию туристу необходимо подготовить следующий перечень письменной документации:

• Соглашение, которое было заключено с туристической компанией;
• Документ, подтверждающий уважительность причины, по которой тур не был использован (например, лист нетрудоспособности, который заверен печатью медицинской организации, отказ государственного органа в предоставлении визы);
• Платежные документы, которые подтверждают факт перечисления денежных средств турфирме за путевку;
• Расчет суммы расходов, которые туристическая компания понесла в связи с организацией неиспользованного тура;
• Платежные документы, которые подтверждают факт оплаты страховой премии.

На практике случается, что компании отказываются письменно представлять клиенту смету о понесенных ими расходах, связанных с организацией поездки. В этом случае единственной возможностью разрешения ситуации является обращение в судебный орган.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о выплате страхового возмещения:

Как вернуть часть денег в случае самостоятельной отмены поездки?

Если на момент поездки страна предполагаемого посещения оказалась в «черном» списке для российских граждан, туроператор должен вернуть деньги в полном объеме. Если же еще не попала в число запрещенных, вы сможете получить назад лишь часть вложенных средств. В этом случае туристические агентства вполне могут не вернуть вам средства, потраченные ими на организацию поездки. К примеру, стоимость авиабилета или штраф за отмену бронирования отеля. Такая же ситуация и с теми турами, которые были забронированы на числа, находящиеся за пределами установленных ограничений. Например, если вы бронировали тур на июнь, но на данный момент пока неизвестно, как будет складываться эпидемиологическая обстановка летом.

1. Необходимо написать заявление туристическому оператору насчет возвращения денег. При этом обязательно указать причины отмены поездки и реквизиты карты, на которую надо возвращать потраченные средства.
2. Туристическому оператору нужно предоставить, помимо заявления, еще и документ, обосновывающий причину вашего отказа от тура. К примеру, напечатанные рекомендации Ростуризма и МИД России или правовой акт, запрещающие выезд из Российской Федерации.
3. Ваше заявление обязано быть рассмотрено в течение 10 дней с момента подачи, и на протяжении этого срока деньги должны быть переведены на вашу карточку.

Как оформить возврат

Вне зависимости от того, по субъективным или объективным причинам отменяется туристическая поездка, следует посетить офис туроператора и подать письменное заявление о расторжении договора о предоставлении туристических услуг.

Такой документ необходимо составлять в двух экземплярах от руки или в машинописном варианте. Один экземпляр следует вручить собственнику или ответственному должностному лицу туроператора, а на втором агентство обязано проставить регистрационный номер по книге входящей корреспонденции и дату принятия заявления.

При отказе туроператора принять заявление или сделать отметку о его регистрации – документ рекомендуется отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении.

Учтите! В тексте заявления должна содержаться ссылка на причину, по которой произошел отказ от поездки. В качестве подтверждения необходимо приложить оправдательный документ или сделать ссылку на запрет выезда, принятый на правительственном уровне или Ростуризмом.

Нередки случаи, когда туристическая компания самостоятельно, без согласования со своим клиентом, меняет дату выезда на более ранний или поздний срок. В таком случае одновременно туроператор обязан предложить в качестве альтернативного варианта 100 процентный возврат уплаченных денежных средств.

При нарушении данного правила клиент компании имеет все основания для подачи жалобы в Ростуризм или Роспотребнадзор. При конфликтной ситуации спор можно решить только в судебном порядке.

В таком случае потребитель туристических услуг может требовать возврата не только полной стоимости тура, но и возмещения причиненного морального вреда.

Внимание! К обращению в суд может подтолкнуть затягивание туроператора урегулировать конфликт со своим клиентом. Такое поведение со стороны туристических компаний является обычной практикой

Однако знание основных положений Федерального закона о защите прав потребителей позволит в заявлении сделать ссылку на статью 10, которая обязывает вернуть деньги в течении 10 дней.

При нарушении данной правовой нормы потребитель имеет право на взыскание неустойки в размере трех процентов от стоимости путевки за каждый день просрочки возврата денег.

Порядок и сроки возврата денег

Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.

Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.

Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.

И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.

При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.

Пошаговый алгоритм

После того как отпуск сорвался, и причины этого определены, возникает вопрос: как сдать путевку и вернуть деньги?

Перепродаем путевку

Если отказ от поездки произошел по личным причинам, а турфирма не спешит пойти навстречу или у вас нет времени на разбирательство, которое займет не меньше месяца, стоит попытаться продать приобретенный «горящий тур» самостоятельно. Лучше – друзьям, коллегам, родным. Если желающих среди знакомых не нашлось, то можно разместить объявление в интернете – в соцсетях или на спецпорталах.

Как только покупатель найдется, вместе вы должны прийти в турфирму и переоформить путевку. Вернуть полную стоимость вряд ли удастся, к тому же придется заплатить за переоформление, но такой вариант самый быстрый.

Договариваемся мирно

Мирные переговоры – обязательная досудебная процедура (без этого этапа обращаться к судье нельзя). Придерживайтесь следующего алгоритма.

1. Позвоните или посетите турфирму и изложите проблему, проконсультируйтесь с менеджером и выслушайте его рекомендации.
2. Для расчета возвратной суммы оператору потребуется время. Если вы будете недовольны ее итоговым размером, то попросите подтвердить принцип формирования возвратной суммы документально.
3. Если туроператор отказывается от переговоров или вы недовольны предложенными условиями, составьте заявление в двух экземплярах, которое в суде станет доказательством вашего обращения к ответчику и продемонстрирует попытку досудебного урегулирования спора.

Составляем заявление

Образец претензии – стандартный:

• реквизиты сторон;
• название документа – «Претензия/Заявление»;
• суть: излагайте факты, указывайте конкретику и обязательно предупредите, что в случае отказа или неполучения официального ответа обратитесь в суд.

Если турфирма отказывается принимать заявление лично, подписывать и регистрировать его надлежащим образом, отправьте документы по почте заказным письмом с уведомлением (с описью вложенных документов). На письменный ответ оператору дается 20 календарных дней.

На заметку! На основании Гражданского кодекса (ст.98) вы имеете право на моральную компенсацию, а также возмещение понесенных расходов – услуги адвоката, почтовую пересылку, затраты на транспорт и пр.

Обращаемся в суд

Если мирные переговоры зашли в тупик или турагент изначально не желает выполнять договорные обязательства, придется решать проблему в судебном порядке.

Для взыскания денег через суд подается исковое заявление:

• при требованиях на сумму менее 50 тыс.руб. – в районный по месту жительства или нахождения туроператора;
• если размер взыскания больше 50 тыс.руб. – в мировой суд.

Зная, как отказаться от путевки и вернуть деньги, важно понимать, что причины для смены планов должны быть уважительные, а существенно повысить шансы помогает покупка страховки

В каких случаях возврат невозможен

Не все туристы имеют право на гарантированный возврат средств. Государство не гарантирует выплаты в нескольких случаях.

Категория путевок
Правила получения денежных средств
Страна, куда желает поехать турист не объявляла о запрете на въезд.
Отмена поездки зависит исключительно от личного решения человека

оформляющий возврат турист, обязан оплатить штраф.
Важно! Россия прекращает авиасообщение с 27-го марта.
С тех пор как Из России вылет невозможен, данные правила не действую.

Человек самостоятельно бронировал отель, приобретал билеты на самолет. К примеру, через Booking.
Крупные отели и авиакомпании позволяют оформить отказ и получить денежные средства обратно.
Факт! Чем крупнее сеть отелей, тем выше шанс получить полную компенсацию.
Даже если турист добился возврата, на него ложатся все комиссионные расходы.

Путевка приобретена на летний период.
Трудно судить о том, какие эпидемиологические условия будут в мире через 4-6 месяцев

А значит и возврат путевок невозможно произвести на экстренных условиях.
В таком случае турист должен оплатить штраф размером 20-50 долларов в зависимости от условий договора с туроператором.

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.

В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна. Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте. Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.

Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.

Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.

С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.

Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

• при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
• при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию. Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.

Помните! Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно. Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.

Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

• наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
• фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
• наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;
• дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
• причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
• юридическое обоснование для возврата денег;
• требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
• предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
• прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.

Важно! Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата. Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда

Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.

Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.

Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:

Как составить претензию на возмещение морального вреда?

Классифицируем причину

Для успешного возврата денег крайне важна причина, которая вынудила отказаться от отдыха. Статья 10 ФЗ-132 разделяет все причины на объективные и субъективные. Первая категория описана законодательно, поэтому сложностей с тем, можно ли отменить путевку и вернуть деньги, возникнуть не должно. Субъективные причины доказать сложнее, поэтому и добиться возврата внесенного аванса не всегда удается.

Причины отказа возникают:

• по вине организатора тура (его партнеров);
• независимо от сторон соглашения;
• из-за личных обстоятельств покупателя.

По вине организатора

В статье 9 ФЗ-132 четко прописано, что туроператор и его партнеры несут полную ответственность в рамках заключенного соглашения. Если поездка сорвалась по вине продавца путевки, транспортной компании или третьих лиц, например, отеля, то покупатель имеет право на 100% возмещение расходов, а во многих случаях и на получение компенсации за моральный ущерб (ст.13 «Закона о защите прав потребителей»).

По ст.451 Гражданского кодекса и ст.10 ФЗ-132 вина организатора – это отказ от обязательств по договору или изменение его пунктов без согласования с покупателем, в том числе:

• трудности с оформлением визы;
• банкротство;
• смещение сроков выезда;
• внезапное подорожание цены билетов/размещения и следующий за этим разрыв партнерских отношений.

Независимые от сторон причины

Наибольшие шансы на возврат путевки и денег – возникновение форс-мажоров:

• ухудшение ситуации в стране прибытия и повышенная угроза жизни/здоровью отдыхающим;
• политический переворот, в том числе военный, и следующая за ним смена власти;
• массовые беспорядки – митинги, забастовки, акции протеста, погромы;
• стихийные бедствия;
• эпидемии.

Личные обстоятельства

Можно ли вернуть деньги за туристическую путевку, если в жизни произошло что-то неожиданное? Безусловно, но только если причина действительно уважительная – смерть или тяжелая болезнь путешественника или его ближайших родственников – супруга, родителей, детей, родных братьев/сестер.

Покупатель имеет право написать заявление на имя руководителя турфирмы. К заявлению следует приложить документальные подтверждения форс-мажора:

• свидетельство о смерти;
• медсправку от врача или направление на стационарное лечение;
• документы о подтверждении родства: св-во о браке, детские св-ва, копия паспорта и пр.

Подготовка к туру

Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения. Предостережение относится к кассовым чекам, квитанции об авансовом платеже, договору и приложению к нему. Комплект деловых бумаг — существенный аргумент при предъявлении претензий к турагенту о добровольном возврате средств. В случае отказа пакет документов поможет при рассмотрении дела в суде. Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента. При размере финансовых требований ниже 50 000 руб. — рассмотрение претензии находится в ведении мирового судьи.

Исковая давность

Статья 196 Гражданского кодекса РФ устанавливает, что общий срок исковой давности не превышает три года. Его течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о том, что его права нарушены. При этом в отдельных случаях данный срок может быть как сокращен, так и увеличен.

Так, например:

• для признания сделки недействительной и применения последствий недействительности сделки пункт 2 статьи181 ГК отводит один год;
• для предъявления требований в связи с ненадлежащим качеством работы по договору подряда пункт 1 статьи 725 ГК предоставляет также один год;
• по требованиям, связанным с перевозкой, пункт 3 статьи 797 ГК выделил тот же год;
• что касается имущественных требований по договорам страхования, кроме обязательств по причинению вреда для жизни, здоровья и имущества других лиц, пункт 1 статьи 966 ГК предоставляет уже два года.

Однако максимальный срок исковой давности не может превышать 10 лет. Статья 198 Гражданского кодекса запрещает сторонам включать в условия заключаемых договором другие сроки исковой давности. Если такое условие имеется, то оно считается недействительным.

Посмотрите видео. Как самостоятельно составить исковое заявление в суд: 

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Вернуть денежные средства в случае добровольного отказа от тура немного сложнее, чем когда турист отказался от поездки при вынужденных обстоятельствах.

Как ранее уже было сказано, стоит внимательно ознакомиться с договором, который предлагает заключить туристическая компания.

Учтите! Как правило, сумма денежных средств, подлежащих возврату, зависит от следующих факторов:

• Когда путевка возвращается менее чем за неделю, то, скорее всего, денежные средства возвращены не будут;
• Когда путевка возвращается в срок до двух недель до даты поездки, возвращено будет не более 50%;
• Когда путевка возвращается за двадцать один день, турист теряет до 25% от стоимости путевки;
• Когда путевка возвращается за 30 дней до даты путешествия, теряется до 10% от стоимости путевки;
• Когда путевка возвращается в срок более 30 дней, удерживается сумма до 1500 рублей.

Если турист не хочет терять денежные средства, а путевка сдана более чем за 30 дней, то специалисты рекомендуют попробовать обменять путевку на иную дату.

Внимание!

Кто вернет деньги, если туроператор разорился (обанкротился)?

В сложных экономических обстоятельствах банкротство, к сожалению, не редкость. Столь печальная участь может постигнуть и туроператора. Однако это не означает, что клиент не сможет вернуть средства в таком случае.

Статья 17.1 ФЗ №132 прямо требует от туроператора страхования или банковской гарантии для любого проданного тура, в результате которых, при наступлении страхового случая (ст.17.4 того же закона), клиент сможет получить компенсацию всех затраченных на невыполненный тур средств, а также компенсацию возникших в связи с этим расходов (если они есть).

Соответственно, при банкротстве туроператора клиент обращается непосредственно к страховщику за выплатами. Если получен отказ, ситуация урегулируется в судебном порядке.

Существует и упомянутая уже ассоциация Турпомощь – некоммерческая организация, формирующая, кроме прочего, специальный фонд для помощи туристов за рубежом, чьи туроператоры обанкротились.

Немного предупреждений

Сразу установим несколько правил. Все данные, нормы и положения, указанные в настоящей статье, актуальны на момент публикации (21 марта 2020 года) и могут быть в любой момент изменены соответствующими службами, ведомствами и учреждениями, о чем мы постараемся сообщить дополнительно.

Далее, в статье не будут рассматриваться случаи «самостоятельного туризма», т.е. когда билеты, бронь отеля и прочее гражданин приобретал сам, без участия туроператора. Информацию на эту тему можно найти в статье про возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Будут рассмотрены только централизованные туры – комплексные услуги, приобретенные у туроператора или через турагентство. Эти ситуации могут быть трех видов:

1. Страна въезда открыта, но не рекомендована для посещения правительственными учреждениями России.
2. Страна въезда закрылась и не впускает туристов из-за COVID-19.
3. Имеют место оба вышеприведенных фактора.

От этого в значительной мере зависят и действия, которые покупатель услуг должен предпринять для возврата средств за несостоявшуюся турпоездку.

Как правильно написать претензию

На законодательном уровне не закреплен перечень требований, предъявляемых к претензии. В связи с этим каждый турист может ее составить самостоятельно.

Претензия подлежит составлению в двух экземплярах, один из которых передается оператору, второй остается на руках.

При составлении в претензию следует включить следующий перечень информации:

• Наименование туристического оператора, юридический и фактический адрес, сведения о руководителе;
• Сведения о самом заявителе. Его ФИО, сведения о месте проживания, контактная информация (телефон);
• Далее указывается наименование документа;
• В основной части претензии указываются все обстоятельства, при которых был заключен договор, перечень услуг, которые были оказаны турфирмой, сведения о платежах, которые были произведены за тур;
• Причины, по которым поездка была отменена, с перечнем прилагаемых доказательств;
• Ссылки на нормативно-правовые документы, которые позволяют вернуть туристическую путевку и получить денежные средства;
• Банковские реквизиты, на которые туристическая фирма должна произвести перечисление средств;
• Предупреждение о том, что если оператор не рассмотрит в установленный срок претензию или не осуществит возвращение денежных средств, то турист обратится за защитой своих прав в судебный орган и привлечет юриста.

Обратите внимание на то, что законом установлен максимальный срок рассмотрения претензии, который составляет не более 10 дней. Если претензия была направлена почтовым отправлением, то этот срок начинается со дня вручения письма

Если претензия была направлена почтовым отправлением, то этот срок начинается со дня вручения письма.

Когда по истечении этого периода турфирма не прислала никакого мотивированного ответа, или если это был отрицательный ответ, турист получает право обращения в суд.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии турагенту о возврате денег:

Страховка от невыезда за границу — что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета. Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда. Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха

Страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения.

Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.